Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouderen die vragen hebben over digitale zorg. Misschien lukt het iemand bijvoorbeeld niet om online iets te regelen of heeft iemand hulp nodig bij het gebruik van een digitaal systeem.
Jouw rol is om goed te luisteren, rustig uit te leggen en ervoor te zorgen dat de persoon aan de andere kant van de telefoon weer verder kan. Niet iedereen is even handig met digitale middelen, dus het is belangrijk dat je geduldig bent en jouw uitleg kunt aanpassen aan degene die je spreekt.
Kom je een vraag of situatie tegen die je niet zelf kunt oplossen? Dan weet je wanneer je een collega moet inschakelen. Je zorgt er daarnaast voor dat alle gesprekken zorgvuldig worden geregistreerd in het systeem.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van ouderen;
- Helpen bij vragen rondom digitale zorg en digitale systemen;
- Bijhouden en registreren van gesprekken en vragen in het systeem;
- Bijzonderheden of urgente situaties doorzetten naar de juiste collega;
- Deelnemen aan coaching en teamtrainingen.
Waar kom jij terecht?
Je komt te werken bij een maatschappelijke stichting op een goed bereikbare locatie in Utrecht. Of je nu met het openbaar vervoer, de fiets of de auto komt, de locatie is makkelijk te bereiken. Je wordt onderdeel van een gezellig en informeel team, waar collega's voor elkaar klaarstaan en een goede sfeer belangrijk is. En als extra bonus loopt er ook een gezellige bedrijfshond rond op kantoor!
Wat wij bieden- Een salaris van € 16,95 tot € 22,25 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
- Doorgroeimogelijkheden binnen digitale ondersteuning of servicedeskfuncties;
- Bij voorkeur werken op woensdag en vrijdag;
- Coaching en ontwikkelmomenten om jouw skills te versterken.
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je bent empathisch ingesteld;
- Ervaring met klantcontact (pré);
- Sterke beheersing van de Nederlandse taal.
#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 8 - 16 Dienstverbanden Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €16,95 en €22,25 per uur Verantwoordelijk voor Het vriendelijk te woord staan van bellers, het verhelderen van vragen en het netjes registreren van alle contacten. Gepubliceerd op 12-08-2026€16,95 - €22,25 per uur