Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Bergen op Zoom ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je staat hen vriendelijk en professioneel te woord via telefoon, e-mail, de website en sociale media. Je luistert naar hun vragen, beantwoordt deze zo goed mogelijk of verbindt hen door naar de juiste collega. Het correct registreren van het klantcontact en het accuraat beantwoorden van vragen is hierbij essentieel. Je werkt met diverse digitale systemen en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid altijd hoog blijft.
Werkzaamheden:
- Klanten vriendelijk en professioneel te woord staan via telefoon, e-mail, website en sociale media;
- Vragen van klanten beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste collega;
- Klantcontact nauwkeurig registreren;
- Werken met diverse digitale systemen, waaronder het telefoonsysteem, klantbegeleidingssysteem, klantcontactsysteem en kennisbank.
- Deze functie is ingeschaald binnen schaal 6 van de gemeentelijke cao. Hier hoort een uurloon bij van minstens €15,42 en maximaal €22,32. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring en opleiding;
- Een tijdelijk dienstverband voor de maanden juni, juli en augustus;
- 8,33 % vakantiegeld, 0,33% wordt netto uitbetaald;
- 25 vakantiedagen pro rato, je bouwt vakantie op over je gewerkte uren;
- Je ontvangt een eindejaarsuitkering van 9,05% van je bruto salaris, die bij elke salarisbetaling wordt uitgekeerd;
- Je hebt toegang tot een digitale omgeving waarin je al je zaken zelf kunt regelen, zoals het invullen van je gewerkte uren, het registreren van verlof en het bekijken van je loonstroken;
- Maak gebruik van ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown om jezelf verder te ontwikkelen.
Sollicitatieprocedure:
1. Na jouw sollicitatie reageren wij binnen 24 uur;
2. Na een positief telefoongesprek word je uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek bij Start People (of via Teams);
3. Is er een goede match, dan stellen we je voor bij de gemeente en word je eventueel uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek bij onze opdrachtgever;
4. Bij een goede klik krijg je via ons een contract aangeboden.
- Je bent parttime 18 uur per week beschikbaar in de maanden juni, juli en augustus;
- Je bent volledig beschikbaar tijdens deze periode;
- Je hebt ervaring in een klantcontactcentrum, bij voorkeur bij een gemeente.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van Engels, Frans en Duits is een pluspunt.
- Stressvolle situaties schrikken jou niet af en je hebt oog voor detail.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt snel schakelen.
- Het werken met verschillende klantensystemen is voor jou geen probleem en je bent snel in het eigen maken van nieuwe software.
- Je hebt minimaal MBO-niveau.
Met bijna 70.000 inwoners en ruim 650 medewerkers is de gemeente Bergen op Zoom een middelgrote en slagvaardige gemeente. Samen werken we aan uitdagende maatschappelijke en organisatorische vraagstukken. Bij ons krijg je alle ruimte om te werken aan waardevolle projecten voor onze inwoners. Het team KCC en Receptie maakt deel uit van de afdeling Burgerzaken en Contactcentrum. Dagelijks zetten wij ons in voor een goede dienstverlening aan onze inwoners, waarbij jij als Medewerker KCC een cruciale rol speelt.
15.42 - 22.32