Als klantenservicemedewerker zorg bij Zilveren Kruis in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, curators, bewindvoerders en zorgaanbieders met vragen over de Wet langdurige zorg (Wlz), Persoonsgebonden Budget en Zorg uit Natura. Je werkt in een omgeving waarin je zelfstandig en voornamelijk telefonisch gesprekken voert. Oplossingsgerichtheid en empathie zijn key, want sommige gesprekken kunnen emotioneel zijn. Gelukkig sta jij stevig in je schoenen en weet je precies hoe je iemand geruststelt én verder helpt.
Hoe ziet mijn dag eruit?Klantvragen beantwoorden en problemen oplossen
Een mantelzorger belt in paniek: haar vader heeft direct zorg nodig, maar ze weet niet waar ze moet beginnen. Jij stelt de juiste vragen, checkt welke zorg mogelijk is en regelt een passende oplossing. Opluchting aan de andere kant van de lijn - dát is waarom je dit doet!
Maatwerkadvies geven
Niet elke zorgaanvraag is hetzelfde. Je spreekt een bewindvoerder die hulp zoekt voor een cliënt met een ingewikkelde medische situatie. Jij denkt mee, legt de opties helder uit en zorgt ervoor dat er een plan komt dat echt werkt binnen de Wet langdurige zorg (Wlz).
Samenwerken en schakelen
Soms kun je niet alles zelf oplossen. Je werkt nauw samen met collega's en andere teams om de beste zorg te regelen. Je overlegt bijvoorbeeld met zorgaanbieders om te kijken of er extra ondersteuning mogelijk is voor een klant die net buiten de standaardregeling valt.
Alles vastleggen
Elk gesprek en elke actie noteer je zorgvuldig in het systeem. Zo blijft alle informatie up-to-date en kunnen collega's goed inspelen op vervolgvragen.
Opleiding
Je start 12 mei 2025 met een opleiding (eerst theorie en daarna bellen onder begeleiding), waarin je minimaal 32 uur per week wordt verwacht op kantoor in Apeldoorn. Daarnaast krijg je de kans om te werken bij een van de grootste zorgverzekeraars en heb je toegang tot YC Skills, ons online platform met meer dan 200 gratis cursussen. Zo blijf je niet alleen op de hoogte, maar ontwikkel je jezelf ook.
Ben jij klaar voor deze uitdaging?
Solliciteer nu en maak deel uit van het team van Zilveren Kruis in Apeldoorn!
- Een aantrekkelijk bruto-uurloon van € 17,26;
- De mogelijkheid om parttime (vanaf 24 uur) of fulltime (tot 34 uur per week) te werken als klantenservice medewerker in Apeldoorn vanaf mei 2025;
- Een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
- Mogelijkheden om (deels) vanuit huis te werken;
- Een continue leerervaring waarbij je elke dag meer leert over de behoeften van onze klanten, ons beleid en de wet- en regelgeving in de Langdurige zorg, evenals je eigen persoonlijke ontwikkeling;
- Je krijgt een dertiende maand!
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Je hebt minimaal een half jaar ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je beheerst de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
- Je hebt affiniteit met de zorg en bent bereid om je te verdiepen in de wereld van complexe Langdurige Zorg.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatieMensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 24 - 34 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie €17,00 per uur Verantwoordelijk voor Het helpen van klanten en zorgaanbieders met vragen over langdurige zorg Gepubliceerd op 24-03-2025€17,00 per uur