Als customer service medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor mensen met een levensverzekering bij Nationale-Nederlanden op de locatie in Rotterdam. Je pakt uiteenlopende vragen op die telefonisch of per e-mail binnenkomen. Denk aan vragen over polisoverzichten en betalingen, maar ook over ingrijpende situaties rondom overlijden of inhoudelijke aanpassingen in verzekeringen.
Verdeling van jouw werkdag
- 80% Telefonisch klantcontact: Je staat mensen direct te woord en helpt hen verder.
- 20% Administratieve afhandeling: Je verwerkt mutaties, start dossiers op en houdt klantinformatie nauwkeurig bij in het systeem.
Jouw takenpakket
- Vragen afhandelen over uiteenlopende levensverzekeringen (zoals uitvaart-, overlijdensrisico- en beleggingsverzekeringen).
- Ondersteunen bij administratieve zaken rondom betalingen, polissen en dossierupdates.
- Contact onderhouden met de mid- en backoffice om complexe klantvragen correct af te wikkelen.
- Meedenken met de klant en actief zoeken naar passende oplossingen.
- Je op de hoogte houden van veranderingen in processen, systemen en fiscale regelgeving.
Het werk brengt een grote variatie aan situaties met zich mee. Het ene moment geef je een klant inzicht in lopende verzekeringen, het andere moment schakel je met een bewindvoerder of familielid. Gesprekken over bijvoorbeeld overlijden vereisen empathie, geduld en een professionele aanpak. Omdat systemen en regels veranderen, schakel je snel tussen verschillende databronnen.
Samenwerken en inwerken in RotterdamJe draait mee in een betrokken team. Twee keer per week bespreek je tijdens het teamoverleg casussen met je collega's, zodat je continue van elkaar blijft leren.
- Inwerkperiode: Je start op het kantoor van Nationale-Nederlanden in Rotterdam om de systemen, processen en je collega's goed te leren kennen.
- Hybride werken: Zodra je zelfstandig werkt, krijg je de mogelijkheid om op basis van een fulltime werkweek 3 dagen vanuit huis te werken en 2 dagen op kantoor te zijn.
Binnen deze starterfunctie doe je waardevolle ervaring op binnen de financiële dienstverlening, met volop mogelijkheden om door te groeien binnen Nationale-Nederlanden!
Wat wij bieden- Een mooi bruto uurloon van € 17,95;
- Inclusief eindejaarsuitkering wordt dit € 19,45 per uur!
- Hybride werken, een o pleidingsperiode van 6 weken volledig op kantoor;
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Reizen met het ov? Dan krijg je een NS-business card welke je ook privé mag gebruiken. Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 tot € 0,30 per km (afhankelijk van de type vervoer);
- Op kosten van YoungCapital je Wft Basis certificaat halen;
- Werken in een gezellig en inspirerend team;
- Een rol waarin je echt het verschil maakt;
- Minimaal een MBO-4 diploma heeft;
- Communicatief sterk is en prettig telefonisch contact maakt;
- Nauwkeurig en gestructureerd werkt;
- Snel informatie kan opnemen en verbanden kan leggen;
- Goed kan omgaan met verschillende soorten klantgesprekken;
- Niet terugdeinst voor inhoudelijk complexere of emotioneel beladen situaties;
- Graag samenwerkt en kennis met collega's deelt;
- Bereid is om continu nieuwe informatie, systemen en regelgeving te leren.
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
€17,95 - €19,45 per uur