You must speak fluent Dutch for this vacancy.
Krijg jij energie van het oplossen van klantproblemen en maak je graag een praatje? Kom dan werken op de klantenservice van VodafoneZiggo in Nijmegen! In deze rol ben jij de reddende engel voor abonnees die vragen hebben over hun WiFi-verbinding, mobiele netwerk of tv-pakket. Vergeet robotachtige scripts; jij voert een menselijk gesprek op jouw eigen manier. Je luistert scherp, achterhaalt de kern van het probleem en loodst de klant soepel naar de beste oplossing. Zelfs als een klant met het verkeerde been uit bed is gestapt, weet jij de sfeer positief om te buigen.
Je start jouw nieuwe uitdaging met een volledig betaald inwerktraject van 9 weken op de centrale locatie in Nijmegen. Hier stomen we je helemaal klaar, zodat je exact weet hoe de systemen werken. Na deze startperiode krijg je de vrijheid om een fijne balans te vinden: je werkt dan 2 tot 3 dagen per week comfortabel vanuit je eigen huiskamer.
Takenpakket:
- Binnenkomende telefoontjes, chats en mails vlot en vriendelijk beantwoorden.
- Klanten wegwijs maken in de productopties en storingen of administratieve wijzigingen direct oplossen.
- Gegevens en gemaakte afspraken nauwkeurig registreren in het klantsysteem.
- Actief meedenken met je team om de servicekwaliteit hoog te houden.
Je komt terecht op een gezellige werkplek met een informele sfeer en fijne collega's. Daarnaast staat jouw persoonlijke groei centraal. Dankzij het 'Unlimited Learning'-platform kun je kosteloos duizenden trainingen volgen om binnen de organisatie mooie stappen te maken.
De trainingen starten op 21 september en 19 oktober
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris van €3239,- o.b.v. 40 uur (inclusief 14,95% benefit budget);
- De training is onderdeel van het inwerktraject;
- Jij komt direct op contract bij VodafoneZiggo, met uitzicht op een vast contract;
- Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken;
- Een NS-Business Card naar keuze, waarmee je ook privé mag reizen;
- Unlimited Learning! Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever;
- Werken bij een vernieuwend en snelgroeiend bedrijf waar je écht de mogelijkheid hebt om door te groeien!
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Jij hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je hebt een open karakter, bent sociaal en creatief;
- Jij hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
€3239 per maand