Jouw rol als klantenservice medewerker chat B2C
Als klantenservice medewerker chat in het B2C-team bij ENGIE ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten. Binnen deze functie help je klanten snel, helder en empathisch met uiteenlopende vragen. Het gaat hierbij om toegankelijke onderwerpen die over het algemeen aan de oppervlakte blijven: de zogeheten 'happy flow'-vragen.
Denk hierbij aan uiteenlopende situaties: de ene klant wil een verhuizing doorgeven of heeft procesvragen over een factuur, terwijl de andere klant hulp zoekt bij het aanmaken van een selfservice-account of een overlijden komt melden. Aan jou de taak om elke klant van een passend en zorgvuldig antwoord te voorzien!
Jouw takenpakket
- Beantwoorden van 'happy flow'-vragen via de chat en (na de inwerkperiode) telefonie;
- Klanten informeren en begeleiden bij onderwerpen als verhuizingen, factuurvragen, de selfservice-omgeving en het melden van een overlijden;
- Klantgegevens, wijzigingen en verzoeken nauwkeurig verwerken in de klantsystemen;
- Zelfstandig werken en inhoudelijk schakelen met collega's voor de beste klantoplossing.
Training & Doorgroei: Van chat naar hybride klantcontact
Je start in het B2C-team dat gespecialiseerd is in chat, waar je de digitale stem van ENGIE wordt. In de eerste drie maanden krijg je een intensieve training waarin je alle fijne kneepjes van het chatvak leert kennen. Zo bouw je een solide basis op in de systemen en processen van ENGIE. Zodra je na drie maanden de chatprocessen helemaal duidelijk zijn en de eerste inwerkperiode erop zit, worden de vaardigheden verder uitgebreid. Er volgt dan een opleiding voor de telefonie. Uiteindelijk bestaat de werkdag uit een mooie en afwisselende combinatie van 50% chat en 50% telefonie!
Werken bij een duurzame werkgever
De werkplek bevindt zich op een uitstekend bereikbare locatie in Zwolle. ENGIE is een organisatie waar samenwerking, ontwikkeling, gelijkheid en persoonlijke aandacht centraal staan. Er wordt van je verwacht dat je eigenaarschap neemt, initiatief toont en actief meedenkt over hoe de service elke dag een beetje beter kan.
Praktische zaken, roosters en groei
Je werkt 32 tot 40 uur per week. Een volle werkdag van 8 uur loopt van 08:30 tot 17:00 uur. Daarnaast zijn er flexibele kortere shifts mogelijk van 4, 5, 6 of 7 uur (tussen 08:30 en 17:00 uur). Er wordt gevraagd om beschikbaarheid op minimaal 2 van de piekdagen: maandag, woensdag of vrijdag.
Je start met een uitgebreide inwerktraining gericht op het chatproces. Na 3 maanden breid je jouw skills uit naar de telefonie. Bij goede resultaten en zelfstandigheid kun je deels thuiswerken!
Groei in je rol én in salaris
Bij ENGIE staat jouw groei centraal. Zo kun je doorgroeien naar meer specialistische rollen met complexere vraagstukken. En dat zie je direct terug in je portemonnee: na één kalenderjaar stijgt je salaris automatisch met 4,5% (bovenop cao-verhogingen). Stroom je door naar senior klantadviseur? Dan komt daar nog eens 5% extra salarisverhoging bij!
Wat wij bieden- Een salaris van € 3.200 per uur met doorgroeimogelijkheden tot € 3.500!
- Aantrekkelijke doorgroeimogelijkheden;
- Bij goed functioneren en zelfstandigheid is er op termijn de mogelijkheid om deels thuis te werken;
- Uitgebreide instroomtraining waarin je alles leert over de energiemarkt, processen en systemen;
- Veel vertrouwen en autonomie (geen micromanagement) binnen een betrokken, divers team op een goed bereikbare locatie in Zwolle.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter- of klantenserviceomgeving;
- Beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week;
- Goeie beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je wacht niet af, durft beslissingen te nemen en pakt de regie.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Zwolle Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €3.200 en €3.500 Per maand Verantwoordelijk voor Het telefonisch en digitaal te woord staan van klanten met uiteenlopende vragen over energiecontracten, facturen en verduurzaming. Gepubliceerd op 08-09-2026€3200 - €3500 per maand