Sta jij graag klaar voor Nederlanders over de hele wereld en weet jij ook in hectische situaties de rust te bewaren? Voor de directie Nederland Wereldwijd (NWW) bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag zoeken wij een gedreven helpdesk medewerker. In deze veelzijdige rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, reist of studeert en ondersteuning nodig heeft van de Nederlandse overheid.
Waar ga je aan de slag?
Nederland Wereldwijd (NWW) is de centrale, klantgerichte dienstverlener van de Rijksoverheid voor wereldwijde publieksvragen. Als onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV) verwerkt NWW jaarlijks meer dan één miljoen klantcontacten. Zeker tijdens internationale ontwikkelingen en crises draait onze Helpdesk op volle toeren. We bouwen continu aan een stabiele, professionele en toekomstbestendige consulaire service waaraan jij direct jouw steentje bijdraagt.
Wat ga je doen?
Als helpdesk medewerker binnen het cluster Klantinteractie handel je samen met circa 120 consulaire collega's eerstelijnsvragen af via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD videobellen. Geen dag is hetzelfde: een actuele gebeurtenis in het buitenland kan jouw werkdag van het ene op het andere moment veranderen.
Jouw takenpakket omvat onder meer:
- Eerstelijns Support & Helpdesk: Het actief luisteren naar, analyseren en beantwoorden van uiteenlopende vragen over onder meer paspoorten, visa, wonen en werken in het buitenland, met behulp van onze centrale Kennisbank.
- Noodhulp & Escalatie: Het snel en zorgvuldig herkennen van acute noodsituaties van Nederlanders in het buitenland, en deze correct doorschakelen naar de tweedelijns consulaire experts.
- Informatievoorziening Visumproces: Het helder te woord staan van internationale aanvragers met vragen over het Nederlandse visumtraject.
- Crisiscommunicatie: Flexibele inzetbaarheid op de Helpdesk bij internationale calamiteiten ter ondersteuning van ons crisisteam.
- Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur in schaal 8 conform cao Rijk;
- Een opdracht van 8 januari 2027 t/m 7 april 2027;
- Een werkweek van 24 uur t/m 32 uur per week;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
- Een zeer waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.
- Je beschikt over een MBO+/HBO opleiding (HBO werk- en denkniveau)
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent betrokken, klantvriendelijk en empathisch.
- Je bent 3-talig waarbij Nederlands op C1, Engels, Spaans of Frans op B2 niveau.
- Je kunt de klantvraag efficiënt achterhalen en je weet de leiding in het gesprek te behouden.
- Je hebt oog voor kwaliteit en efficiency zodat de klanten optimaal geholpen kunnen worden.
De functie kan worden ingevuld voor 24-32 uur. Er wordt gewerkt in shifts die vier weken van tevoren worden ingeroosterd en 24/7, 365 dagen per jaar kunnen plaatsvinden, waardoor onregelmatigheidstoeslag van toepassing is. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit gepland. Wat betreft hybride werken is het streven een 50-50 verdeling tussen kantoor en thuis, waarbij het kantoorrooster twee weken vooruit wordt gepland. Het volgen van een inhoudelijke opleiding en een vaardigheidstraining is onderdeel van de functie, net als een taaltest in de selectieprocedure. Ten slotte vinden intakegesprekken plaats op 16 november 2026, 17 november 2026 en 19 november 2026.
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €21,38 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor Als helpdesk medewerker beantwoord je inkomende eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat en help je klanten met consulaire zaken. Gepubliceerd op 21-10-2026€21,38 - €28,58 per uur