Klantenservice vacatures in Ede

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt dagelijks met internationale zendingen, escalaties en onderzoeken naar vermiste of vertraagde pakketten. Daardoor bouw je snel kennis op van logistiek, systemen en klantcommunicatie. Deze ervaring is een sterke basis om later door te groeien richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinatie, sales of operations binnen een groot internationaal netwerk. Je verdient vanaf €17,74 per uur (exclusief toeslagen), krijgt wekelijks uitbetaald, bouwt 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren op en werkt 32–40 uur binnen kantoortijden. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna volledig op kantoor in Arnhem met je team.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je pakt geëscaleerde en complexe klantcases op, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast, zodat dossiers compleet, inzichtelijk en overdraagbaar zijn.

• Communicatie met klanten:

  Je hebt telefonisch en per e-mail contact met particuliere en zakelijke klanten, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en bevestigt afspraken, zodat verwachtingen duidelijk zijn.

• Tracking en onderzoek:

  Je duikt in verschillende systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en stemt af met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te regelen.

• Samenwerking met interne afdelingen:

  Je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen, maatwerkafspraken uit te voeren en informatie te delen voor een soepele klantbeleving.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt templates waar handig en zorgt dat je communicatie en registraties bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden en een werkomgeving waarin je werk en privé goed combineert. Dit kun je in deze rol verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74 exclusief toeslagen, passend bij je verantwoordelijkheid en ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je snel over je verdiende geld beschikt.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed af te stemmen op je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen en betaald vrij kunt nemen.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor met je team in Arnhem.
• Werken bij een internationaal merk met een dynamische omgeving en veel klantcontact.
• Ruimte om je kennis van logistiek, systemen en klantcommunicatie verder te ontwikkelen.
• Intensieve begeleiding en duidelijke feedback, zodat je snel groeit in je rol.

Je voelt je thuis in een internationale klantomgeving waar je analytisch werkt en zorgvuldig communiceert met klanten en collega’s.

• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels met klanten
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht ingesteld

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk, ook voor jou!