Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride team vanuit Utrecht en deels vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je collega’s, daarna log je in en help je klanten via telefoon, chat en e-mail 📞💬. De ene keer gaat het om een vertraagd pakket, de andere keer om een retour, factuurvraag of productadvies. Je schakelt tussen verschillende systemen, denkt mee in oplossingen en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel 🍻.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
- 🧾 Meedenken in oplossingen bij klachten of problemen en dit helder uitleggen aan de klant.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen.
- 🤝 Overleggen met collega’s en andere afdelingen om dossiers goed af te handelen.
- 💡 Signalen uit klantgesprekken delen en meedenken over verbeteringen in de service.
- Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke voorwaarden en uitbetaling volgens rooster. 💶
- Riante toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
- Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden. 📆
- Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van je uren werk je vanuit huis. 🏡
- Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis prettig in te richten. ⚝️
- Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto naar Utrecht reist. 🛆
- Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid. 📚
- Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband. 📈
- Een open, inclusieve werksfeer met informele cultuur en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag. 🦪
- Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). 📅
- Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht. 📍
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. 🎓
- Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk. 🤝
Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. We maken het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker met innovatieve oplossingen. Ons kantoor is gevestigd in het bruisende Utrecht.
Bij Bol werk je in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur. De sfeer is informeel en gezellig, met wekelijkse borrels om successen te vieren. 🌟
Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? We nodigen je uit om je enthousiasme en frisse blik bij ons in te zetten. Er zijn volop mogelijkheden voor groei en ontwikkeling. 🚀
Salarisomschrijving
€16.34 hourly