Klantenservice medewerker DHL Backline

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice DHL Backline Arnhem 🌟

• 🕲 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week binnen kantoortijden
• 📍 Locatie: Arnhem, op loopafstand van een treinstation
• 💰 Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten op complexere dossiers, waarbij je echt de diepte ingaat in plaats van alleen korte telefoontjes af te handelen?

Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal logistiek bedrijf waar je je richt op de meer uitdagende klantvragen. Je dag bestaat uit het uitzoeken van internationale zendingen, het oppakken van escalaties en het onderzoeken van vermiste pakketten of factuurvragen. Je schakelt veel via mail en telefoon met zowel particuliere als zakelijke klanten, in het Nederlands én Engels. 🚚✉️ Je werkt hybride tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor, goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat dossiers netjes zijn uitgezocht, klanten duidelijke updates krijgen en interne afdelingen precies weten wat er moet gebeuren.

Wat je gaat doen:

• 📂 Beheren van complexe klantcases en escalaties, van eerste melding tot afronding.
• 📞 Contact houden met klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en afspraken vastleggen.
• 🔍 Onderzoeken van zendingen in verschillende systemen en afstemmen met operations en IT.
• 🤝 Samenwerken met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen op te lossen.
• 📝 Zorgvuldig vastleggen van alle stappen in het dossier volgens de richtlijnen van DHL Express.

Wat we je bieden Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken tot januari 2027 en vanaf dan volledig op kantoor werken.

Wat we van je vragen Je voelt je thuis in een dynamische klantomgeving en combineert analytisch inzicht met geduldige, duidelijke communicatie.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌹 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.