Let op: Door de huidige wetgeving rondom de Wet DBA en de aard van de werkzaamheden bestaat de mogelijkheid dat deze opdracht niet als ZZP'er uitgevoerd kan worden. In dat geval bieden wij de mogelijkheid om via een tijdelijk loondienstverband aan de slag te gaan. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.
Opdracht omschrijving
Gemeente Katwijk ontwikkelt haar informatievoorziening en IT-dienstverlening verder door. Binnen het cluster Informatie en Automatisering (I en A) wordt hiervoor gewerkt met Agile-methodieken zoals Scrum en Kanban. Voor deze doorontwikkeling zoekt de gemeente tijdelijke ondersteuning van een zelfstandig en ervaren Product Owner IT Servicemanagement, met specifieke focus op de inrichting en ontwikkeling van het team Operatie en Control (OPC).
De opdracht richt zich nadrukkelijk op procesontwikkeling en borging. Het gaat hierbij niet om het uitvoeren van dagelijkse operationele OPC-taken, maar om het ontwerpen en implementeren van een werkbare structuur, processen en kaders die duurzaam kunnen worden toegepast binnen de organisatie.
De opdrachtnemer voert de werkzaamheden zelfstandig uit en bepaalt zelf de wijze van uitvoering, planning en inzet van middelen. Afstemming met de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats over het te behalen resultaat en de voortgang. De opdrachtnemer maakt geen deel uit van de hiërarchie van de organisatie en is niet gebonden aan werktijden of interne verplichtingen, anders dan de noodzakelijke afstemming met stakeholders.
Uiterlijk 28 februari 2026 levert de opdrachtnemer een overdraagbare basis op voor OPC, bestaande uit:
- Een ingerichte en beschreven structuur voor monitoring, IT-servicemanagement en ondersteuning, gebaseerd op de principes van ITIL 4;
- Een geprioriteerde backlog met verbeterinitiatieven, opgesteld in overleg met relevante stakeholders;
- Procesbeschrijvingen en richtlijnen voor incidentbeheer, wijzigingsbeheer en servicerequests;
- Een implementatievoorstel voor de borging van deze processen en werkwijzen binnen de vaste organisatie.
Verantwoordelijkheden
- Leiden van de opstart en ontwikkeling van een OPC-team binnen het cluster I en A;
- Optimaliseren en implementeren van OPC-processen passend bij een Agile werkomgeving;
- Beschrijven van werkwijzen, verantwoordelijkheden, tooling en afspraken;
- Prioriteren van verbeterpunten in overleg met stakeholders en teams;
- Ondersteunen van teams bij het toepassen en toepasbaar maken van procesgericht werken;
- Zorgen voor overdraagbaarheid en borging in de organisatie.
6 maanden - 36 uur - 1.00 fte
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Minimaal een HBO-bachelor in IT, Bedrijfskunde of Procesmanagement;
- Beschikt over een ITIL v4 Foundation of hoger certificaat óf kan in het cv minimaal twee projecten benoemen waarin ITIL-principes zijn toegepast;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen de publieke sector in de afgelopen 8 jaar werkervaring als product owner of procesverantwoordelijke binnen IT Service Management;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van itsm tools en serviceportfolio management (slm) processen;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Agile werken (Scrum, Kanban);
- Minimaal 3 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het gebruik van een Service Management tool (bijv. Topdesk, ServiceNow, Remedy).