In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Opdracht
Heb jij zin in een afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is? Word jij enthousiast van mensen helpen en het oplossen van problemen? Dan ben jij onze nieuwe Servicedesk medewerker.
Dit ga je doen
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.
Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur.
Als Servicedesk medewerker
- Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen.
- Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega's.
- Je levert werkplekondersteuning (Pc's, laptops, tablets, smartphones etc.).
- Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering.
- Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen.
- Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
- Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega's en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. Storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
- Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.
6 maanden - 22-28 uur - 0.78 fte
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 in IT / technische richting;
- Minimaal 5 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een overheidsinstelling;
- Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een gemeente;
- Aantoonbare werkervaring met oplossen van incidenten;
- Werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen een kennisbeheersysteem;
- Werkervaring met Topdesk;
- Werkervaring Microsoft 365.