Als Field Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de planning, organisatie en optimalisatie van de fieldservice activiteiten voor GC en Elemental-producten. Je beheert serviceplanning, training, klantrelaties en procesverbeteringen, en biedt technische ondersteuning indien nodig.
Takenpakket:
- Plannen en coördineren van servicetechnici voor dagelijkse werkzaamheden
- Optimaliseren van processen en efficiëntie, met focus op verbeteringen
- Beheren van escalaties met betrekking tot technische problemen en klantrelaties
- Onderhouden Afhandelen van werkorders en facturering
- Organiseren en coördineren van trainingen voor klanten en technici
- Beslissingen nemen over servicewerk, zoals prijsafspraken en kortingen (binnen vastgestelde grenzen)
- Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid (NPS)
- Zorg...