Klantenservice vacatures in Zutphen

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt en met een helder antwoord verder kan. Met jouw scherpe blik en klantgerichte instelling weet je snel de juiste informatie boven tafel te krijgen. Jij regelt het – of zorgt dat het geregeld wordt.

Dit worden jouw taken:

• Je beantwoordt binnenkomende telefoontjes op een zelfstandige en klantvriendelijke manier
• Je luistert goed, analyseert de situatie en ontdekt wat de klant écht nodig heeft
• Je doet er alles aan om het direct op te lossen – in één keer goed helpen, dat is jouw doel
• Kom je er niet meteen uit? Dan neem je zelf het initiatief om de juiste collega of afdeling in te schakelen
• Je legt alle klantcontacten zorgvuldig vast in het systeem, zodat alles duidelijk en compleet is
• Zie je iets opvallends? Dan bespreek je dat met je collega’s of teamleider
• Je denkt graag mee over hoe dingen slimmer of efficiënter kunnen en komt actief met verbeterideeën

Je hebt vast weleens van het CBR gehoord. Hoewel ze vooral bekend staan om het afnemen van rijexamens, doen ze nog veel meer. Elke dag beoordeelt het CBR of mensen geestelijk en lichamelijk in staat zijn om veilig aan het verkeer deel te nemen. Daarbij staat een prettige en duidelijke klantervaring altijd centraal. Hun missie is dan ook: "Veilig thuiskomen door toetsen, informeren en monitoren."

Binnen het team heerst een open en vriendelijke sfeer. Je krijgt goede begeleiding van je teamleider en werkt samen aan het behalen van de beste resultaten. Er is veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en je krijgt volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen.

We zoeken iemand die energie haalt uit klantcontact en het helpen van anderen. Herken jij jezelf daarin? Dan zijn dit de punten die we belangrijk vinden:

• Je bent de eerste drie weken van maandag t/m donderdag beschikbaar om op kantoor ingewerkt te worden
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met klantenservice, en weet hoe je klanten goed te woord staat
• Je bent handig met computers en kunt moeiteloos schakelen tussen meerdere systemen – we werken er met negen!
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed, in woord én geschrift

• Een baan met veel afwisseling en uitdaging; 
• Fulltime of parttime werken (24-30 of 30-37,5);
• Een bruto salaris van €17,51 per uur;
• Hybride werken na de training;
• Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Pensioenopbouw;
• Uitzicht op een vast contract bij het CBR;
• Reiskostenvergoeding;
• Betaalde trainingsweken via het CBR én mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via Olympia;
• Goede begeleiding vanuit het CBR en vanuit Olympia.