Zakelijk Klantadviseur BOL

Waarom deze baan bij jou past:

Als zakelijk klantadviseur BOL werk je dagelijks met webshops die via bol verkopen. Je combineert intensief partnercontact met het analyseren van prestaties en het geven van concrete verbeteradviezen. Zo bouw je ervaring op in relatiebeheer, B2B klantenservice en data-gedreven klantadvies – een sterke basis voor een volgende stap richting accountmanagement, partnerbeheer of procesverbetering. Je werkt in duidelijke blokken (ochtend meer partnercontact, middag meer analyse en overleg) en krijgt toegang tot coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s. Dankzij hybride werken, thuiswerkvergoeding, volledige OV-vergoeding en een flexibele werkweek houd je een gezonde balans tussen werk en privé.

Jouw werkzaamheden als zakelijk klantadviseur BOL:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks vooral telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt hun vragen en helpt hen om het maximale uit het platform te halen.

• Casebehandeling:

  Je registreert partnerverzoeken in het interne ticketingsysteem, bewaakt de voortgang en zorgt dat cases binnen de afgesproken termijnen en volgens de kwaliteitsstandaarden worden opgelost.

• Advies en groei:

  Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te bespreken, signaleert kansen in assortiment en klantbeleving en vertaalt deze naar praktische groeiplannen voor de partner.

• Datavastlegging:

  Je legt alle contactmomenten en besluiten zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijd en dossiervorming gehaald worden.

• Samenwerking en verbetering:

  Je neemt actief deel aan teamoverleggen, deelt terugkerende knelpunten vanuit partners en denkt mee over verbeteringen in processen en werkwijzen binnen bol.

Bij bol krijg je goede arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw leven nu én je ambities voor later. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende geld beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, samen met je team in te delen voor een fijne balans.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Thuiswerkvergoeding voor je werkplek plus volledige vergoeding van je OV-kosten naar Utrecht.
• Hybride werken: deels vanuit huis, deels op het moderne bol-kantoor in Utrecht.
• Toegang tot coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s om je verder te verdiepen in e-commerce.
• Een betrokken, leergierig team waar je veel samenwerkt, spart en kennis uitwisselt.

Je voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en helpt zakelijke partners graag groeien met helder advies en zorgvuldige opvolging.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent klantgericht, analytisch en denkt proactief met partners mee.
• Je hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou. 🚀