Callcenter vacatures in Leeuwarden

Wat je gaat doen

Als medewerker klantcontactcentrum bij het CJIB ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners. Je functie omvat het beantwoorden van uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld verkeersboetes, betalingsregelingen en juridische procedures. Met jouw empathie en analytisch vermogen zorg je voor een klantgerichte en correcte afhandeling van elk contactmoment.

• Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van burgers, bedrijven en ketenpartners over uiteenlopende onderwerpen.
• Luisteren: goed luisteren naar de behoeften van de klant en hierop inspelen met passende oplossingen.
• Verwerken: nauwkeurig vastleggen van gegevens en afspraken in de systemen.
• Adviseren: informeren en adviseren over mogelijkheden zoals betalingsregelingen en juridische stappen.
• Ontwikkelen: actief deelnemen aan trainingen en feedbackmomenten om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Let op: De opleiding van 4,5 weken start op woensdag 11 februari.  Het is een interactief programma waarin je de theorie al gauw in de praktijk gaat brengen. Heb je deze vaardigheden onder de knie, dan zijn er nog veel andere skills waarin je je kunt ontwikkelen.  Denk hierbij aan het afspreken van betalingsregelingen, of informatie verstrekken over een strafrechtelijke vordering. 

Na de opleiding gaat je rooster in. Je wordt, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 7.45 en 17.15 uur. Wat we je bieden

Bij het CJIB krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om bij te dragen aan een veilige samenleving en jezelf te ontwikkelen. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een werkweek van 36 uur (fulltime).
• Reiskostenvergoeding tot € 0,21 per kilometer of 100% OV-dekking.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. 

Functie-eisen

We zoeken een empathische en analytische professional die klantgericht werkt en graag maatschappelijk impact maakt.

• Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende luistervaardigheden en oplossingsgericht werken.
• Vloeiend Nederlands en goede beheersing van Engels.
• Bij voorkeur basiskennis van Duits en/of Frans.
• Snel inzicht in klantbehoeften en nauwkeurige gegevensverwerking.

Over het bedrijf

Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB), gevestigd in Leeuwarden, zet zich in voor een veilige en leefbare samenleving. Met kernwaarden als maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid speelt het CJIB een belangrijke rol in Nederland door het innen van boetes en het ondersteunen van de executieketen.

Bij het CJIB werk je in een innovatieve omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Denk aan data-gedreven projecten, uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een collegiale sfeer waarin jouw groei wordt gestimuleerd.

Wil jij bijdragen aan een organisatie die impact maakt en tegelijkertijd jezelf blijven ontwikkelen?