Een wegvallende internetverbinding tijdens een werkdag of het gamen leidt bij veel klanten tot frustratie. Als Callcenter medewerker bij VodafoneZiggo in Leeuwarden pak jij dit rustig en doelgericht aan. Je achterhaalt waar het signaal hapert, controleert de modemwaarden en loodst klanten via telefoon en chat stap voor stap naar een werkende oplossing. Zo help jij particuliere en zakelijke klanten snel weer ongestoord te videobellen, gamen en streamen.
Jouw takenpakket als Callcenter medewerker:
- Storingen analyseren: Je onderzoekt signaalwaarden op afstand en stelt gerichte controlevragen om de oorzaak van de hapering te vinden;
- Apparaten instellen: Je helpt klanten bij het aansluiten en configureren van routers, modems en wifi-versterkers;
- Heldere uitleg bieden: Je vertaalt netwerkinformatie naar praktische stappen die voor iedereen makkelijk te volgen zijn;
- Multichannel service: Je beantwoordt klantvragen via inkomende telefoongesprekken, live chat en berichten via Messenger;
- Samenwerken bij complexe cases: Kom je er niet direct uit, dan overleg je met collega's om het signaal alsnog storingsvrij te krijgen.
Jouw werkomgeving bij VodafoneZiggo
In Leeuwarden werk je in een nuchter, behulpzaam team met een informele sfeer. Na een gedegen opleidingsperiode werk je 50% op de vestiging in Leeuwarden en 50% vanuit huis.
De startklas van de opleiding begint op 30 november.
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris van € 3.400,- per maand (o.b.v. 40 uur, oftewel € 19,62 bruto per uur inclusief benefit-budget);
- 2 à 3 dagen thuiswerken in plaats van op kantoor is mogelijk, plus een internetvergoeding;
- Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo;
- Je ontvangt een tegoedbon t.w.v. € 425,00 voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken;
- Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen;
- Unlimited Learning met duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever.
- Je hebt interesse in internet, wifi en apparaten die daarmee verbonden zijn, waarbij ervaring met routers, wifi-versterkers of mesh-netwerken mooi meegenomen is;
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en inzetbaar tijdens de openingstijden van maandag tot en met zondag van 08:00 - 22:00 uur;
- Na de betaalde inwerkperiode werk je 2 avonden per week en 3 van de 8 weekenddagen per maand;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
€3400 per maand