Callcenter vacatures in Leeuwarden

Wat je gaat doen Krijg jij energie van het telefonisch beantwoorden van vragen? Heb jij ervaring met klantcontact en wil je iets betekenen voor burger en bedrijf? Werk je nauwkeurig en oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen? Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners. Je beantwoordt vragen over verkeersboetes. Dat doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Je verwerkt gegevens en afspraken in het systeem. 

Welke vragen kun je verwachten op deze skill:
• Ik ben het niet eens met de boete, wat kan ik doen?
• Kan ik een betalingsregeling treffen?
• Ik wil weten hoe de overtreding geconstateerd is.
• Hoe kan ik de foto van de overtreding inzien.

Opleiding
De opleiding van ruim vier weken start op woensdag 16-06-2025. Het is een interactief programma waarin je de theorie al gauw in de praktijk gaat brengen. Heb je deze vaardigheden onder de knie, dan zijn er nog veel andere skills waarin je je kunt ontwikkelen. Denk hierbij aan het afspreken van betalingsregelingen, of informatie verstrekken over een strafrechtelijke vordering.

Na de opleiding gaat je rooster in. Je wordt, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 7.45 en 17.15 uur. Wat we je bieden Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek wat we jou te bieden hebben in deze veelzijdige en maatschappelijk relevante functie.

• Een salaris tussen € 18,38 en € 20,30 per uur (schaal 6 functie, inschaling afhankelijk van jouw werkervaring; 
• Een tijdelijk contract met een werkweek van 32 tot 36 uur;Tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op overname door het CJIB bij goed functioneren;
• Pensioenopbouw vanaf dag één;8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling;10,82% vakantieurenopbouw;
• Betaalde nationale feestdagen;Je ontvangt een volledige vergoeding wanneer je met het openbaar vervoer reist. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een reiskosten tegemoetkoming van maximaal € 3,49 per dag;
• Reiskostenvergoeding voor auto en fiets;
• Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en proactieve klantadviseur die ons team komt versterken.

• Proactieve werkhouding, klantgericht denken;
• Afgerond MBO-4 diploma;
• Empathisch, analytisch en goede luistervaardigheden;
• Open voor feedback en gericht op eigen ontwikkeling;
• Vloeiend Nederlands, goede beheersing Engels, Frans/Duits is plus.

Verder ben jij beschikbaar om aan de slag te gaan bij het CJIB per 16-06-2025. Uiteraard zul jij vanaf de eerste dag betaald krijgen. De eerste 4 weken zullen bestaan uit klassikale training.

Over het bedrijf Jouw werkveld

Je gaat werken bij het KCC van het CJIB, een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid in Leeuwarden. Het CJIB staat voor maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid, deskundigheid en verbondenheid.

Het CJIB is de spil in het innen van boetes en de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen in Nederland. En nee, het draait niet alleen om verkeersboetes. Het CJIB doet naast boetes nog veel meer.