Vind je het leuk om vaste zakelijke klanten écht te leren kennen, hun vaste aanspreekpunt te zijn en tegelijk te werken aan je eigen groei in een internationale omgeving? Vanuit Arnhem (regio Nijmegen/Arnhem) werk je bij DHL Express in een hecht team, deels op kantoor en deels vanuit huis.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze functie bouw je aan langdurige relaties met grote zakelijke klanten en ontwikkel je vaardigheden die je nodig hebt voor rollen als key account of customer success. Je leert werken met KPI’s, servicelevels en complexe logistieke processen, terwijl je dagelijks schakelt met accountmanagers en internationale klanten. Je krijgt een goed uurloon van €19,15, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, een contract van 32 tot 40 uur per week met vaste kantoortijden, en veel ruimte voor training, coaching en doorgroei binnen DHL, zowel in Nederland als daarbuiten.
Jouw werkzaamheden als DHL Klantenservice Key Account Advisor (Nijmegen):
- Relatiebeheer met key accounts:
Je onderhoudt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en je de samenwerking continu kunt verbeteren.
- Klantvragen en klachtenafhandeling:
Je beantwoordt vragen en behandelt klachten via telefoon en e-mail, waarbij je doorvraagt, duidelijk communiceert en zorgt dat de klant snel een passende oplossing krijgt.
- Procesbewaking en probleemoplossing:
Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen in het verzendproces en schakelt met interne afdelingen om issues zo snel mogelijk op te lossen.
- Verbeterkansen signaleren:
Je analyseert terugkerende problemen, koppelt bevindingen terug aan de accountmanager en doet concrete verbetervoorstellen richting klant en interne teams.
- KPI- en servicelevelbewaking:
Je bewaakt afgesproken prestaties, maakt overzichten en bespreekt trends, zodat de dienstverlening stap voor stap beter wordt.
Je krijgt bij DHL Express duidelijke arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
- Uurloon: €19,15 plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld
- Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, passend bij jouw voorkeur
- Flexibele werkuren: 32-40 uur, kantoortijden tussen 8:00-18:00
- Vakantiegeld: 8,33% opbouw bovenop je uurloon
- Hybride werken: deels kantoor Arnhem, deels thuis met goede faciliteiten
Je voelt je thuis in klantcontact, bouwt graag relaties op en werkt nauwkeurig in een dynamische, internationale omgeving.
- Je bent doordeweeks 32-40 uur beschikbaar tussen 8:00-18:00.
- Je bent woonachtig in de regio Arnhem/Nijmegen en goed bereikbaar.
- Je hebt hbo-werk- en denkniveau en klantgerichte werkervaring.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Je bent stressbestendig, empathisch en handig met computersystemen.
Bij DHL Express geloven we dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.
Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.
Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.
Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.
€19.15 hourly