Creatieve Klantenservice Medewerker Bol

Wat je gaat doen Krijg jij energie van mensen écht helpen en doe je dat graag op jouw eigen manier? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan voor jou, maar een plek waar jouw persoonlijkheid het verschil maakt.

🚀 Jouw werkdag
Je start je dag met een korte check-in met je team. Daarna log je in en ben je klaar om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De ene klant belt over een vertraagd pakketje, de ander zoekt advies over een retour of product. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties, denkt creatief mee en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt Tussendoor spar je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je cases netjes af. Werk je op kantoor? Dan is de kans groot dat je de dag afsluit met een gezellige borrel 🍻💡

Wat ga je doen?

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• 🧾 Problemen oplossen en helder uitleggen, ook als ze complex zijn
• 💬 Gesprekken voeren zonder scripts, jouw stijl, creativiteit en empathie maken het verschil
• ⚝️ Werken met systemen om klantvragen goed te registreren
• 🤝 Meedenken over hoe de service nóg beter kan. Je helpt klanten op een manier die ze bijblijft.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om te groeien en je werk flexibel in te richten. Dit kun je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, oplopend tot €32,- met avond- en weekendtoeslagen. 💶
• Flexibele werkweek: kies zelf tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden. ⏰
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏠
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten. 🛆
• Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat. 📚
• Veel doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Informele, gezellige werksfeer met diverse collega’s en regelmatig leuke borrels. 🥳

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je deels vanuit huis werkt en regelmatig samenkomt op kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt een betaalde training van vier weken volledig volgen. 🕲
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week op kantoor werken. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met ervaring in klantenservice. 🎓
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht.

Je werkt in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, met een informele en gezellige sfeer. Successen worden samen gevierd, onder andere tijdens wekelijkse borrels. 🌟

Ben je klaar om jouw klantgerichte talent in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en breng je enthousiasme en frisse blik mee. Hier liggen volop mogelijkheden om te groeien. 🚀