Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten voor een vaste groep grote zakelijke klanten en echt een verschil maken in hun dagelijkse logistieke processen?
Als Key Account Advisor bij DHL Express werk je in Arnhem in een hecht, internationaal georiënteerd team. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een van de grotere klanten en schakelt dagelijks met de accountmanager, collega’s van operations en natuurlijk de klant zelf. Je werkdag bestaat uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van verstoringen in het verzendproces en het meedenken over hoe de samenwerking nóg soepeler kan verlopen. Een deel van de week werk je op kantoor, waar de lijnen kort zijn en de sfeer informeel is, en een deel kun je vanuit huis werken 💻. Tussen de telefoontjes en mails door houd je de status van zendingen scherp in de gaten en zorg je dat afspraken en servicelevels worden nagekomen 📦.
Wat je gaat doen:
- 📞 Je onderhoudt dagelijks contact met jouw key account en de accountmanager over lopende zendingen en afspraken.
- 📬 Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken van de klant via telefoon en e-mail op een duidelijke en vriendelijke manier.
- 🧾 Je lost verstoringen in het verzendproces snel en zorgvuldig op door te schakelen met interne afdelingen.
- 📊 Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en koppelt deze terug aan de klant en collega’s.
- 🎗 Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en legt acties en afspraken netjes vast in de systemen.
Je krijgt bij DHL Express niet alleen een goed salaris, maar ook ruimte om te groeien en balans te houden tussen werk en privé. Dit kun je onder andere verwachten:
- Een salaris van €19,15 per uur, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld 💶
- Een contract tussen 32 en 40 uur per week, minimaal voor de duur van één jaar 📆
- De keuze om je salaris wekelijks of iedere 4 weken uitbetaald te krijgen 💸
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, gecombineerd met dagen op kantoor in Arnhem 🏡
- Werken bij een wereldwijd bekend bedrijf met een sterk netwerk in meer dan 220 landen 🌍
- Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen DHL Express 📚
- Een energieke, dynamische werkomgeving waar je nauw samenwerkt met betrokken collega’s 🤝
We zoeken iemand die graag werkt in een dynamische klantgerichte omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Arnhem, en die energie krijgt van het ondersteunen van grote zakelijke klanten.
- Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur beschikbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma-vr). 📅
- Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Arnhem of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen. 📍
- Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie. 🎓
- Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent empathisch, stressbestendig, flexibel en werkt vlot met computersystemen. 🤝
Bij DHL Express draait alles om het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen. Met een wereldwijd netwerk in meer dan 220 landen en gebieden ondersteunt DHL organisaties van elke omvang bij hun logistieke uitdagingen. Vanuit Arnhem draag je bij aan betrouwbare en toekomstgerichte logistieke oplossingen.
Je komt terecht in een betrokken team in Arnhem, waar collega’s elkaar helpen en kennis delen. DHL investeert in je ontwikkeling en biedt ruimte om je vaardigheden verder uit te bouwen. Er heerst een open sfeer waarin je vragen kunt stellen en ideeën kunt inbrengen. 🤝
Ben je klaar om mee te bouwen aan logistieke oplossingen die wereldwijd verschil maken? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je kunt komen met jouw talent. 🚀
€19.15 hourly