Als Klantenservice Medewerker bij Faqta neem je een veelzijdige positie in binnen ons commerciële team. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en biedt ondersteuning via diverse kanalen, zoals telefoon en e-mail. Daarnaast vervul je een adviserende rol, bijvoorbeeld door basisscholen optimaal te begeleiden. Zo draag je bij aan het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze klantrelaties.
- Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van klanten via e-mail, telefoon en chat.
- Ondersteunen van adviseurs en trainers door afspraken te maken en vast te leggen in ons CRM-systeem.
- Proactief identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door middel van effectieve communicatie.
- Bijdragen aan het verbeteren van onze producten en diensten door klantfeedback te verzamelen en door te geven aan relevante interne teams.
- Een salaris van €2500 tot €2800 per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Een uitgebreide pensioenregeling, vakantiegeld en een collectieve variabele bonus.
- Een thuiswerkdag met de bijbehorende apparatuur.
- Een tijdelijk dienstverband met kans op een vaste aanstelling en doorgroeimogelijkheden binnen Faqta.
- 35 vakantiedagen per jaar voor een goede balans tussen werk en privé.
- Flexibele werktijden en ruimte voor eigen invulling van taken.
- Een professioneel inwerktraject onder leiding van ervaren collega's.
- Als je affiniteit hebt met onderwijs, communicatief sterk bent en je consultative selling skills verder wilt ontwikkelen, dan is Faqta de juiste plek voor jou.
- Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau
- Voor deze doorgroeifunctie heb je 0-2 jaar werkervaring, bijvoorbeeld als telemarketeer of in de directe verkoop.
- Je bent minimaal 24 uur beschikbaar, maar met voorkeur fulltime.
- Je weet de goede vragen te stellen en haalt juiste informatie uit de antwoorden die je krijgt. Feedback gebruik je om jezelf te blijven ontwikkelen.
- Als je bekend bent met een CRM systeem dan is dat een pre.
- Je werkt nauwkeurig, weet hoe je prioriteiten moet stellen en je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken/activiteiten
- Wat je ook meeneemt aan kennis of ervaring: jouw drive om samen met ons te groeien vinden we het belangrijkst.
Bij Faqta zijn we vastbesloten om het onderwijs te verbeteren. Ons leerplatform wordt dagelijks gebruikt door meer dan 10.000 leerkrachten en ruim 150.000 leerlingen. Ons doel is om tegen 2025 één miljoen gebruikers te bereiken. Met een team van 30 onderwijsvernieuwers streven we naar een jaarlijkse commerciële groei van minstens 50%.
Deze functie vereist werken op locatie in Utrecht (omgeving Almere, Amersfoort, Amsterdam, Hilversum, Nieuwegein en Zeist), met de mogelijkheid om deels thuis te werken na het inwerktraject.
Een paar leuke feitjes:
- De gemiddelde leeftijd is 29.
- 2/3e is vrouw, 1/3e is leerkracht geweest.
- De CEO is gewoon Anouk.
- We zijn een team van 30 onderwijsvernieuwers.
2500 - 2800