Vacatures teamleider

Klantenservicemedewerker bij Vanad Interactions voor DAS Rechtsbijstand | Amsterdam Bijlmer ArenA | 32 uur | € 2.324 bruto per maand | Geen juridische kennis vereist, wel minimaal 1 jaar klantcontactervaring.

Krijg jij energie van het helpen van mensen die in een stressvolle situatie zitten? En houd jij het hoofd koel als anderen dat even niet kunnen? Dan is dit jouw plek.

Als Klantenservicemedewerker bij Vanad Interactions ben je de menselijke schakel voor de klanten van DAS Rechtsbijstand, een van de grootste juridische dienstverleners van Nederland. Wij zoeken drie collega’s die klaar zijn voor een serieuze stap in hun klantcontactcarrière.

Wat ga je doen?

Je zorgt ervoor dat elke klantmelding correct wordt vastgelegd en doorgezet, zodat de juristen zich kunnen focussen op de inhoud. Dat doe je op een gedeelde werkvloer met collega’s van Vanad en medewerkers van DAS zelf — jij bent daarmee het professionele visitekaartje van Vanad Interactions.

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken over niet-juridisch inhoudelijke vragen (denk aan dossierstatus, vervolgstappen en de online omgeving).
• Je denkt proactief mee en zorgt dat klanten bij het juiste interne ‘loket’ terechtkomen.
• Je communiceert professioneel, daadkrachtig én menselijk.
• Je hebt een luisterend oor en gaat goed om met emoties.

Let op: je biedt geen juridisch advies. Je focus ligt op service, administratie en doorverwijzing.

Je komt terecht in een team van ervaren collega’s die al langere tijd bij DAS werken. Ze delen hun kennis graag en zorgen dat jij je snel thuis voelt.

Wat mag je verwachten?

• Je start met een bruto maandsalaris van € 2.324 (o.b.v. 32 uur / € 16,76 per uur). Op basis van je prestaties en ontwikkeling kun je doorgroeien naar € 2.417 per maand (€ 17,43 per uur).
• Een contract van 32 uur per week, met 24 vakantiedagen per jaar.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1; de regeling wordt vanuit het bedrijf geregeld.
• 100% vergoeding van je OV-reiskosten.
• Het kantoor ligt op loopafstand van station Amsterdam Bijlmer Arená.
• Na je inwerkperiode werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Je start met een gerichte product- en systeemtraining van circa 16 uur (2-3 dagen), volledig op locatie in Amsterdam. Daarna kun je altijd terugvallen op ervaren collega’s voor begeleiding en ondersteuning.

Wij bieden doorgroeikansen op basis van jouw ambitie, motivatie en beschikbare ruimte binnen de organisatie. Denk aan Senior Klantenservicemedewerker, Teamleider of een specialistische functie binnen de Vanad Group.

Wie ben jij?

We zoeken iemand die het volgende meebrengt:

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in klantcontact. Ervaring in een contactcenter is een pré en geeft je een vliegende start.
• Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en straalt professionaliteit uit.
• Je schakelt snel tussen systemen en taken en behoudt het overzicht.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift, aangevuld met minimaal C1-niveau Engels.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan snel! Je hebt binnen twee weken duidelijkheid over de vervolgstappen.