Vacatures teamleider

Klantenservice medewerker bol Den Haag 🌟

• 🕲 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
• 💰 Uurloon: 16,34 - per uur (exclusief toeslagen)

Wil je klanten van Bol.com helder en persoonlijk verder helpen, terwijl je zelf werkt in een hybride baan die goed te combineren is met je privéleven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit huis én op het moderne kantoor in Utrecht, op loopafstand van een groot OV-knooppunt. Je start met een betaalde training van vier weken, waarin je stap voor stap de systemen, processen en gesprekstechnieken leert. Daarna ga je zelfstandig aan de slag in een informeel team waar feedback geven en ontvangen heel normaal is. Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, denkt mee over verbeteringen en bouwt elke week verder aan je communicatieve vaardigheden.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• 🧾 Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een passende, duidelijke oplossing.
• ✍️ Gesprekken en afspraken nauwkeurig vastleggen, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• 🤝 Overleggen met collega’s en teamleider bij complexere cases en samen tot een goede aanpak komen.
• 💡 Signalen en terugkerende problemen delen met je team en meedenken over betere processen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur, hybride
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer max 70 KM

Je past goed bij deze rol als je klantgericht, leergierig en stressbestendig bent en graag hybride werkt in een team dat samen voor duidelijke oplossingen gaat.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en kunt naar het kantoor in Utrecht reizen.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantgesprekken.

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar vanuit Utrecht dagelijks wordt gewerkt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken hybride samen en delen actief ideeën om de service en processen te verbeteren. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen. We kijken ernaar uit om met jou samen te werken.