B2B klantenservice

In de ochtend loop je het kantoor van Bol in Utrecht binnen 🛆. Je start je laptop op en bekijkt eerst de vragen van verkooppartners in je mailbox. Daarna open je de dashboards en prestatiescores. Je ziet waar webwinkels goed presteren en waar knelpunten ontstaan. Met die inzichten bereid je je eerste telefoongesprekken voor. Je denkt alvast na over acties die partners helpen groeien op het platform.

In de loop van de dag beantwoord je vragen via telefoon en mail 📞. Je bent het eerste aanspreekpunt en geeft gericht advies over hun shop op Bol. Een nieuwe ondernemer bel je om samen de systemen, processen en spelregels door te lopen. Je legt stap voor stap uit hoe hij snel kan starten met verkopen. Daarna bekijk je productpagina’s van een andere partner en signaleer je verbeterkansen in titels, afbeeldingen en beschrijvingen 🛒. Je bespreekt hoe hij zijn zichtbaarheid en conversie kan verhogen. Bij een complexe case schakel je met interne teams en denk je mee over slimmere, klantvriendelijke processen 🤝. Aan het einde van de dag merk je hoe je advies- en communicatieskills groeien en sluit je met een tevreden gevoel je laptop af ✨.

Bij deze functie weet je precies waar je aan toe bent en krijg je alle ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

• Een salaris van €17,88 per uur, circa €3.111 bruto per maand bij fulltime dienstverband. 💶
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, met altijd duidelijk inzicht in je uren en loon. 📊
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken. 🏡
• 8,33% vakantiegeld en opbouw van 10% vakantie-uren bovenop je salaris. 🍄
• Volledige vergoeding van je OV-kosten en €9,23 thuiswerkvergoeding per week. 🛆
• Werken bij Bol in Utrecht: combinatie van retail, technologie en een mensgerichte werkomgeving. 🏢
• Een nuchtere, lerende cultuur waar ruimte is om te proberen, fouten te maken en te verbeteren. 🔁
• Onboarding van 2–4 weken, coaching on-the-job en kennissessies om je skills te verdiepen. 📚
• Sterke springplank richting functies in e-commerce, accountmanagement of consultancy. 🚀

Je voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en helpt ondernemers graag vooruit op het platform van Bol.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur per week flexibel beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent communicatief sterk, analytisch en oprecht betrokken bij ondernemers.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met e-commerce, online retail en ondernemerschap.

Bij Bol in Utrecht komen winkelen en technologie samen op een platform dat miljoenen klanten bereikt. Je werkt in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur, met collega’s die openstaan voor leren en samenwerken. Er is veel ruimte om te pionieren, fouten te maken, te leren en zo persoonlijk te groeien 🚀 Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van retail.