In deze functie als Callcenter medewerker in Groningen versterk je de zakelijke klantenservice van VodafoneZiggo. Je bent het rechtstreekse aanspreekpunt voor zzp'ers, mkb-bedrijven en grote ondernemingen die rekenen op betrouwbare telecom- en internetverbindingen. Je werkt zonder strakke belscripts: je voert inhoudelijke gesprekken op zakelijk niveau, achterhaalt de specifieke bedrijfsbehoefte en lost technische of administratieve knelpunten direct op.
Ondernemers hebben geen baat bij vertraging. Daarom analyseer je storingen aan zakelijke netwerken, pinverbindingen of bedrijfstelefonie stap voor stap en begeleid je de ondernemer direct naar herstel. Daarnaast beantwoord je factuurvragen en voer je contractmutaties door. Signaleer je tijdens het contact dat de onderneming groeit of behoefte heeft aan cloud-oplossingen, hogere snelheden of extra mobiele aansluitingen? Dan geef je gericht advies vanuit service en meedenken, zonder dat je vastzit aan harde verkooptargets.
Kerntaken op de zakelijke klantenservice:
- B2B-klanten te woord staan via telefoon, zakelijke chat en e-mail over lopende diensten en storingen.
- Zakelijke internet-, wifi- en telefonieproblemen methodisch analyseren en direct telefonisch herstellen.
- Contractverlengingen, adreswijzigingen en tariefafspraken nauwgezet vastleggen in de zakelijke software.
- Ondernemers adviseren over passende aanvullende opties en capaciteitsuitbreidingen op basis van hun bedrijfsvoering.
- Terugkerende systeemfouten of procesknelpunten signaleren en terugkoppelen aan het zakelijke serviceteam in Groningen.
Hybride werken en opleidingsprogramma
Je start op 30 november met een betaald B2B-trainingstraject van 9 weken (32 uur per week) op kantoor in Groningen (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur). Hierin leer je alle zakelijke systemen, zakelijke SLA's en netwerkinfrastructuren door en door kennen. Na het inwerktraject werk je minimaal 2 dagen per week op de vestiging in Groningen en de overige dagen vanuit huis met een maandelijkse internetvergoeding.
Wat wij bieden- Salaris: Een maandsalaris van € 3.264,- bruto per maand o.b.v. 40 uur, inclusief Benefit Budget.
- Vervoer: Volledig bekostigde NS-Business Card voor gratis reizen met al het openbaar vervoer (1e klas in de trein, tevens privé te gebruiken).
- Hardware & abonnement: Een smartphone met zakelijk Vodafone-abonnement dat je ook privé mag gebruiken.
- Contract: Direct een arbeidsovereenkomst bij VodafoneZiggo met perspectief op een langdurig dienstverband.
- Scholing: Onbeperkt toegang tot het platform Unlimited Learning met duizenden gratis zakelijke trainingen en cursussen.
- Secundaire voorwaarden: Pensioenregeling, vakantiedagen met aankoopopties via je budget en personeelskorting op producten van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe.
- Aantoonbaar werk- en denkniveau op mbo 4-niveau.
- Ervaring met zakelijk klantcontact (B2B) of een sterke affiniteit met dienstverlening aan ondernemers.
- Inzicht in zakelijke belangen en het vermogen om to-the-point en oplossingsgericht te communiceren.
- Inzetbaar voor dagdiensten en beschikbaar voor eventuele avond- of zaterdagdiensten volgens het rooster.
€3358 per maand