Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Wil je daarnaast aan de slag binnen de verzekeringsbranche bij een organisatie waar ruimte is om jezelf te ontwikkelen? Dan is de functie van Klantenservice medewerker in Utrecht bij a.s.r. Wellicht iets voor jou!
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun levensverzekering. Je luistert goed naar wat de klant nodig heeft en zorgt ervoor dat vragen op een duidelijke en klantgerichte manier worden beantwoord. Daarbij denk je actief mee en kijk je niet alleen naar het oplossen van de vraag van vandaag, maar ook naar manieren waarop de dienstverlening verder verbeterd kan worden.
Je komt terecht in het team Leven Frontoffice, een betrokken en collegiaal team waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn. Er wordt datagedreven gewerkt en er is volop aandacht voor het verbeteren van zowel de klantbeleving als de manier van werken binnen de afdeling. Je krijgt daarnaast de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, zowel inhoudelijk als in je communicatieve en persoonlijke vaardigheden.
Jouw werkzaamheden
- Je staat klanten telefonisch te woord en helpt hen met uiteenlopende vragen over hun levensverzekering, zoals betalingen, wijzigingen, de verzekering zelf en nieuwe aanvragen.
- Je denkt actief mee over hoe klanten nog beter geholpen kunnen worden en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.
- Je werkt samen met collega's binnen het team en draagt bij aan een prettige en professionele werkomgeving.
- Je blijft jezelf ontwikkelen en krijgt de mogelijkheid om zowel je vakkennis als je persoonlijke en communicatieve vaardigheden verder uit te bouwen.
- Een bruto maandsalaris van € 3.236,- op basis van een 38-urige werkweek .
- Je ontvangt jaarlijks een 13e maand als onderdeel van je arbeidsvoorwaarden.
- Je hebt de flexibiliteit om 32 tot 40 uur per week te werken.
- Je ontvangt een vergoeding voor je reiskosten .
- Je bouwt een goed pensioen op dankzij een aantrekkelijke pensioenregeling .
- De functie biedt de mogelijkheid om hybride te werken : tot 60% van je werkzaamheden kun je vanuit huis uitvoeren. Op woensdag wordt verwacht dat je op kantoor aanwezig bent.
- Je hebt minimaal een hbo-opleiding afgerond .
- Je bent vijf dagen per week beschikbaar , waarbij je werktijden liggen tussen 08.30 en 17.30 uur .
- De Nederlandse taal beheers je zowel mondeling als schriftelijk uitstekend .
- Je vindt het prettig om te werken volgens een duidelijk en vast werkritme , waarbij je binnen vaste richtlijnen werkt.
- Je bent iemand die niet snel opgeeft en blijft doorzetten wanneer een situatie daarom vraagt.
- Je staat open voor nieuwe kennis en ontwikkelingen en hebt een leergierige en nieuwsgierige instelling .
In overeenstemming