Maximale flexibiliteit en regie over je werk
Zoek jij een uitdagende servicedeskrol waarin je jouw communicatieve talent kunt inzetten én kunt genieten van uitstekende thuiswerkmogelijkheden? Als frontoffice medewerker bij Unica in Zwolle ben jij de spil in het netwerk bij ad-hoc storingen. Nadat je de inwerkfase achter de rug hebt en zelfstandig kunt werken, mag je tot wel 50% van je uren vanuit huis werken. Dat betekent een optimale balans tussen het gezellige kantoorleven en het comfort van je eigen werkplek thuis.
Waar houd jij je dagelijks mee bezig?
- Je staat klanten met acute technische problemen direct te woord en registreert de melding helder in het systeem;
- Je vraagt goed door om te ontdekken wat de oorzaak is en beslist welke stappen er nodig zijn voor een oplossing;
- Je zoekt de juiste monteur in de regio, plant deze in en bestelt indien nodig meteen de juiste vervangende onderdelen;
- Tijdens de avonden en nachten pak je de volledige keten zelf op en bewaak je het hele proces van A tot Z;
- Je houdt de klant gedurende het proces op de hoogte en zorgt dat de afhandeling vlekkeloos verloopt.
Jij bewaart het overzicht bij calamiteiten
Bij Unica bellen klanten niet voor alledaagse vragen, maar voor urgente situaties in gebouwen door heel Nederland. Denk aan een uitgevallen verwarmingssysteem, een defecte beveiligingsinstallatie of een storing in een zorginstelling. Jij luistert, analyseert de situatie en onderneemt direct actie. Je schakelt met landelijke monteurs, bekijkt wie het snelst ter plaatse kan zijn en regelt de benodigde onderdelen.
Gevarieerde rol met transparante roosters
Werken op de 24/7 servicedesk betekent dat je in een 5-ploegendienst draait met transparante roostering. Je weet vier weken van tevoren precies waar je aan toe bent. Buiten de standaard kantooruren transformeer jij tot een allround medewerker die het hele proces zelfstandig overziet. Omdat storingen dag en nacht doorgaan, ontvang je voor de avond- en weekenduren zeer aantrekkelijke toeslagen die kunnen oplopen tot wel 100%.
Jij herkent jezelf hierin!
Jij bent een natuurlijke organisator die houdt van overzicht en snel beslissingen durft te nemen. Je bent besluitvaardig, denkt in oplossingen en laat je niet gek maken door een vollopende telefoonlijn. Je vindt het heerlijk om zowel in een hecht team op kantoor te sparren als zelfstandig en gefocust vanuit huis te werken. Je bent digitaal vaardig, communiceert helder en bent bereid om in een flexibel en gevarieerd ploegenrooster te werken.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 19,95 per uur;
- Aantrekkelijke toeslagen van 50% tot 100% buiten reguliere kantooruren;
- De vrijheid om tot 50% vanuit huis te werken zodra je zelfstandig werkt;
- Een complete thuiswerkset inclusief laptop van de zaak;
- Een gedegen en betaald opleidingstraject van 3 maanden met coaching;
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een contract bij Unica;
- Een fijne en informele werksfeer binnen een toonaangevend bedrijf.
- Je beschikt over een mbo4 werk- en denkniveau;
- Ervaring in de klantenservice, frontoffice of een storingsdienst;
- Je kunt minimaal 32 uur per week werken en bent flexibel inzetbaar;
- Je bent bereid om in een 5-ploegendienst te draaien met wisselende dag-, avond- en nachtdiensten;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
- Je bent op zoek naar een baan voor de langere termijn bij een stabiele werkgever.
€19,95 - €25,00 per uur