Als medewerker Klant Contact Centrum bij de Rijksoverheid in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt om vragen te beantwoorden over het belangrijkste oorlogsarchief van Nederland. Je werkt met een van de meest belangrijke bronnen over de Tweede Wereldoorlog. Jouw doel is om geschiedenis toegankelijk te maken, terwijl je oog houdt voor de menselijke kant van de verzoeken. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Vraagafhandeling: Je registreert en behandelt informatievragen via telefoon, mail en chat. Je informeert burgers over de status van het digitaliseringsproject en de mogelijkheden tot onderzoek.
- Beoordeling & Regie: Je filtert binnengekomen vragen. Eenvoudige verzoeken handel je direct af; complexe kennisvragen zet je door naar de juiste deskundigen binnen het team.
- Emotionele Ondersteuning: Omdat vragen over het oorlogsverleden emotioneel zwaar kunnen zijn, bied je indien nodig een luisterend oor en verwijs je door naar gespecialiseerde hulpverleningsorganisaties.
- Procesbewaking: Je begeleidt het proces vanaf binnenkomst tot en met volledige afhandeling van de vragen.
Wie zoeken wij?
Als medewerker Klant Contact Centrum bij de Rijksoverheid in Den Haag heb je een sterke interesse in de Nederlandse geschiedenis en begrijp je het maatschappelijke belang van het ontsluiten van oorlogsarchieven. Je werkt zorgvuldig, bent stressbestendig en vindt het fijn om in een team te werken waar openheid vooropstaan. Je bent resultaatgericht, maar verliest niet het menselijke aspect uit het oog.
Waar ga je werken?
Als medewerker Klant Contact Centrum bij de Rijksoverheid in Den Haag versterk je de afdeling Dienstverlening van het Nationaal Archief. Wij zijn de grootste archiefinstelling van Nederland en beheren meer dan 200 jaar aan geschiedenis. Ons gebouw in Den Haag is de plek waar authentieke bronnen tot leven komen voor onderzoekers en burgers.
Je komt te werken in een inclusief team dat streeft naar transparantie en toegankelijkheid. Binnen het project 'Oorlog voor de Rechter' draag je direct bij aan het digitaliseren van het CABR-archief, zodat dit in de toekomst volledig online doorzoekbaar is. We bieden een werkomgeving waarin verschillende perspectieven worden gewaardeerd en waar je echt het verschil kunt maken voor de burger.
Wat wij bieden- Een salaris tussen € 19,34 en € 24,83 per uur.
- Een werkweek van 32-36 uur in Den Haag.
- Snel starten voor een periode tot eind 2026.
- Volledige ov-reiskostenvergoeding.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via YC skills.
- Eindejaarsuitkering van 8,5%
- Waardevolle ervaring bij de Rijksoverheid!
- Minimaal mbo werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is een echte vereiste.
- Je hebt interesse in de Nederlandse geschiedenis en met name de Tweede Wereldoorlog.
- Je kunt goed samenwerken.
- Je bent flexibel, resultaatgericht en stressbestendig.
€18,38 - €24,88 per uur