Als klantenservice medewerker hypotheken ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestaande hypotheek. Via de telefoon help je klanten verder met uiteenlopende vragen en denk je actief mee over passende oplossingen. Je luistert aandachtig, achterhaalt de behoefte achter de vraag en geeft duidelijk advies over de mogelijkheden. Daarbij zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en met vertrouwen verder kunnen. Waar mogelijk help je klanten gebruik te maken van de digitale mogelijkheden en online dienstverlening.
Je streeft ernaar om vragen direct tijdens het eerste contact op te lossen. Je neemt eigenaarschap over de klantvraag, handelt zoveel mogelijk zelfstandig af en schakelt alleen andere afdelingen in wanneer dat echt nodig is. Daarnaast leg je klantcontacten zorgvuldig vast en zorg je voor een correcte opvolging. Met jouw klantgerichte instelling maak je in elk gesprek het verschil. Je luistert, denkt vooruit en doet nét dat beetje extra om de verwachtingen van de klant te overtreffen. Zo draag je bij aan een optimale klantbeleving én aan een efficiënte dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Klanten telefonisch te woord staan over bestaande hypotheken;
- De vraag achter de vraag achterhalen en passende oplossingen bieden;
- Klanten informeren over hypotheekproducten, processen en mogelijkheden;
- Klanten begeleiden naar digitale en online selfservice-oplossingen;
- Klantcontacten zorgvuldig vastleggen en opvolgen;
- Samenwerken met andere teams om klanten optimaal te helpen;
- Zorgen voor een uitstekende klantbeleving in ieder contactmoment.
- Een startsalaris van €16,96 bruto per uur;
- Een flexbudget van 11% waar je bijvoorbeeld extra verlofdagen mee kan kopen;
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een werkweek van 32 tot 36 uur;
- 20 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw;
- Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding (tot 80 km retour);
- €3 thuiswerkvergoeding per dag en €25 internetvergoeding per maand.
- Je beschikt over een mbo-4 werk- en denkniveau;
- Je bent in het bezit van Wft Basis en bent bereid om na je start aanvullende Wft-certificeringen te behalen;
- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en weet gesprekken zorgvuldig vast te leggen;
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed;
- Je signaleert kansen voor verbetering en neemt initiatief om processen of dienstverlening verder te optimaliseren.
Je gaat aan de slag bij een bank in Amsterdam die klanten helpt hun hypotheekzaken helder en overzichtelijk te houden. De organisatie werkt vanuit duidelijke waarden: zorgplicht, transparantie en oprechte aandacht voor de persoonlijke situatie van de klant.
Je werkt in een betrokken team met collega’s in Amsterdam en Nijmegen. De sfeer is open, informeel en professioneel. Je werkt hybride, start de dag samen, deelt kennis en krijgt ruimte om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.
€16.96 hourly