Als klantenservice medewerker achterstanden draag je bij aan het vinden van duurzame oplossingen voor klanten met betaalachterstanden op hun betaalproducten en hypotheken. Je hebt dagelijks intensief telefonisch contact met klanten (90% van je tijd) en werkt samen met hen aan het herstellen van hun financiële situatie. In gevallen waarin een oplossing niet mogelijk is, zorg je ervoor dat dit op een professionele en empathische manier wordt afgehandeld. Je werkt in een zelfsturend team met wekelijkse doelstellingen en hebt een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een flexibele werkhouding.
Wat je gaat doen:
- Begeleiden: klanten telefonisch ondersteunen bij het vinden van oplossingen voor betaalachterstanden.
- Analyseren: beoordelen of klanten in staat en bereid zijn om hun achterstanden te herstellen.
- Communiceren: empathisch en duidelijk moeilijke gesprekken voeren wanneer een oplossing niet mogelijk is.
- Samenwerken: actief bijdragen aan de doelstellingen van je zelfsturende team en constructieve feedback geven en ontvangen.
- Verbeteren: meedenken over procesverbeteringen en experimenteren met nieuwe werkwijzen binnen het team.
Bij ING krijg je de kans om jezelf zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen in een dynamische werkomgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Bruto uurloon van €18,30, inclusief 13e maand €19,82.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Fulltime functie van 36 uur per week.
- Hybride werken voor een goede werk-privébalans.
- Volledige OV-vergoeding of €0,21 per km, max. €17 per dag.
- Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand.
Ben jij een gedreven professional met een talent voor klantcontact en een oplossingsgerichte mindset? Dan zoeken wij jou voor onze afdeling Collections!
- HBO werk- en denkniveau; minimaal MBO4 diploma afgerond.
- In bezit van WFT Basis certificaat, of bereid deze voor de start te halen.
- Minimaal 1 jaar ervaring in debiteurenbeheer.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
- Teamspeler, neemt initiatief en staat open voor feedback.
- Fulltime flexibel inzetbaar.
- Start in oktober
Bij ING in Amsterdam werk je bij een organisatie die zich inzet om het leven van klanten eenvoudiger en beter te maken. Met een sterke focus op innovatie, klantgerichtheid en integriteit bieden we financiële oplossingen die écht waarde toevoegen. Onze kernwaarden – eenvoud, samenwerking en verantwoordelijkheid – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ING uniek maakt, is onze dynamische werkomgeving waarin ervaren experts en jonge talenten samenkomen. We investeren in jouw ontwikkeling met trainingen en hybride werkmogelijkheden, zodat je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien. Samen streven we naar continue verbetering en impact.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
€18.30 - €19.82 hourly