Als klachtenbehandelaar in Rotterdam help je zakelijke klanten wanneer de dienstverlening niet volgens afspraak verloopt. Je kijkt daarbij verder dan alleen het oplossen van de klacht. Je onderzoekt waar problemen ontstaan, denkt vooruit en helpt voorkomen dat dezelfde situatie opnieuw voorkomt. Daarbij schakel je veel met klanten, operationele afdelingen en collega's binnen de logistiek.
Je gaat werken bij een nuchtere en ambitieuze organisatie die zich richt op duurzaamheid en een circulaire afvalbranche. Goede klantrelaties spelen hierin een belangrijke rol. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelf met oplossingen te komen. Je werkt 32 uur per week en na je inwerkperiode is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
Wat ga je doen?- Je neemt zakelijke klachten in behandeling en zoekt naar een oplossing waar de klant mee verder kan;
- Je werkt samen met accountmanagers om klantrelaties te herstellen en klanten te behouden;
- Je onderzoekt terugkerende klachten en gebruikt deze informatie om interne processen en dienstverlening te verbeteren;
- Je zorgt ervoor dat dossiers volledig en correct worden verwerkt in de CRM- en ERP-systemen.
Als klachtenbehandelaar houd je het hoofd koel wanneer een situatie ingewikkeld wordt. Je kunt goed analyseren, communiceert duidelijk en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Ook wanneer het druk is, blijf je overzicht houden en bepaal je wat als eerste moet worden opgepakt. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en zoekt graag de samenwerking met collega's op.
- Je beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting;
- Je hebt ongeveer 1 tot 2 jaar ervaring binnen een commerciële of servicegerichte B2B-functie;
- Je kunt goed werken met CRM- en ERP-systemen en Google Workspace;
- Ervaring binnen de logistiek of afvalbranche is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
- Een bruto maandsalaris van € 3.200 tot € 4.200 op fulltime basis;
- Een parttime functie voor 32 uur per week;
- Na je inwerkperiode de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
- Maar liefst 27,5 vakantiedagen per jaar;
- Een reiskostenvergoeding voor langere reisafstanden;
- Veel vrijheid om met eigen ideeën en initiatieven te komen;
- Werken in een gezellig en nuchter team dat bijdraagt aan een duurzamere toekomst.
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt ongeveer 1 tot 2 jaar relevante commerciële of servicegerichte ervaring;
- Je bent sterk in klantrelaties, houdt overzicht onder druk en werkt georganiseerd;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
€3200 - €4200 per maand