Als Technical Support Engineer ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor klanten en servicecollega’s wereldwijd. Je brengt storingen snel in kaart, geeft heldere instructies per telefoon en e-mail en zorgt dat monteurs in het veld met vertrouwen verder kunnen. Dagelijks werk je in een ticketsysteem waarin je serviceaanvragen, analyses en oplossingen nauwkeurig vastlegt. Je levert niet alleen oplossingen, maar denkt ook mee over verbeteringen in processen en documentatie, zodat je team efficiënter kan werken. Deze rol vraagt dat je technisch sterk en communicatief vaardig bent en geeft ruimte om processen te verbeteren en je kennis verder te ontwikkelen binnen een betrokken team.
Functie-inhoud
- Je diagnosticeert en verhelpt storingen op afstand via telefoon en e-mail, met duidelijke instructies.
- Je registreert serviceaanvragen, acties en oplossingen nauwkeurig in het ticketsysteem voor opvolging.
- Je ondersteunt buitendienstmonteurs bij complexe storingen en adviseert over onderdelen en procedures.
- Je draagt bij aan verbeteringen van serviceprocessen en documenteert oplossingen voor kennisdeling binnen het team.
Functie-eisen
- Je hebt ervaring met technische troubleshooting en het oplossen van storingen, bij voorkeur in een serviceomgeving.
- Je communiceert helder per telefoon en e-mail, waardoor klanten en monteurs snel verder kunnen.
- Je werkt gestructureerd en houdt ticketregistraties up-to-date zodat opvolging en kennisoverdracht soepel verlopen.
- Je beheerst het Nederlands en Engels technisch, en kunt complexe informatie begrijpelijk uitleggen.
Wij bieden
- Een afwisselende functie waarin je technische uitdagingen oplost en direct impact hebt op klanttevredenheid.
- Samenwerking met collega’s en buitendienstmonteurs; je staat er niet alleen voor bij complexe problemen.
- Ruimte om processen te verbeteren en kennis te delen, zodat jouw oplossingen steeds effectiever worden.
- Een fulltime dienstverband (40 uur) met marktconform salaris en heldere verantwoordelijkheden.
€3200.00 - €4200.00 monthly