Vacatures gastvrouw

Cluster dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger beschermd is. De collega's van Dienstverlening bezorgen producten en diensten aan de inwoners van Amsterdam en ondernemers via de balie, telefoon en online.

De burger staat in het middelpunt in het dienstverleningsmodel van de gemeente Amsterdam. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, deskundig en snel.

7 nieuwe Stadsloketten openden in 2015 de deuren. Allemaal met dezelfde uitstraling, inrichting, producten, werkwijze en (ruimere) openingstijden.

Ben jij enthousiast om de inwoners van Amsterdam te helpen met hun aanvragen, zoals bijvoorbeeld een paspoort? Dan is deze functie écht iets voor jou!

Als inloopbaliemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de bezoekers. Je ontvangt, beoordeelt en behandelt aanvragen aan de balie, waarbij je altijd klantgericht en met een flinke dosis energie werkt. Je bent als medewerker in de inloopbalie hét visitekaartje van de gemeente Amsterdam, en voelt je dan ook helemaal op je plek als gastvrouw of gastheer. In deze rol is het belangrijk dat je goed om kunt gaan met drukte en stress, bijvoorbeeld als de hal vol zit met bezoekers. Jij blijft rustig, helpt iedereen snel en efficiënt, en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Met jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid weet je zowel met systemen als met mensen om te gaan. Je beheert afspraken, verstrekt publieksinformatie, handelt transacties af en geeft diverse producten uit. Ook voer je administratieve taken uit in de midoffice en maak je afspraken voor complexere aanvragen. Je denkt mee, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen om de processen nog beter te maken.

Kortom, jij bent de spil in de dienstverlening van de gemeente Amsterdam:

• Beheren van afspraken
• Verstrekken van informatie
• Het bijhouden van klantinteracties

Als medewerker inloopbalie beschik je over een sterke klant- en servicegerichtheid. Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en bent stressbestendig. Naast je goede communicatieve vaardigheden heb je een groot empathisch vermogen. Je hebt een representatief voorkomen. Aantoonbare ervaring om persoonlijke gesprekken te leiden in een klantvriendelijke sfeer, te begrenzen daar waar de wet dit vraagt en te beëindigen als de situatie hierom vraagt (i.e. In geval van fraude). Je verricht echt klantendiensten. Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt minimaal 1,5 jaar ervaring op het gebied van burgerzaken.

• Daarnaast is het een vereiste om beschikbaar te zijn op maandag en woensdag. Je kunt kiezen tussen de urengroepen 16-28 uur of 20-32 uur. 
• Ook ben je beschikbaar om op donderdagavond te werken tot 20.00 uur.
• Startdatum 17 maart

• Een uurloon tussen de €17,31 en €19,94, afhankelijk van je ervaring;
• Een flexibele werkweek van 16 tot 28 uur of 20 tot 32 uur per week;
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met het openbaar vervoer, €0,10 per kilometer met de auto en €0,15 per kilometer te voet of met de fiets, met een maximum van €4,50 per enkele reis;
• 8% vakantiegeld;
• Uitzendcontract voor 6 maanden;
• Een dynamische functie met veel ontwikkelingsmogelijkheden;
• Je bouwt meteen pensioen op;
• Een eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Je kunt werken op verschillende locaties in Amsterdam en Weesp;

De Gemeente Amsterdam streeft ernaar een inclusieve werkgever te zijn waar iedereen zich gewaardeerd en erkend voelt. Verschillen tussen collega's worden gekoesterd, omdat dit bijdraagt aan betere resultaten voor zowel de organisatie als de stad Amsterdam. We streven naar een personeelsbestand dat representatief is voor de beroepsbevolking van Amsterdam. Wie je ook bent, je bent bij ons van harte welkom!

Deze vacature wordt beheerd door Karlijn. Voor vragen kun je contact opnemen via k.lakenman@olympia.nl.