De eerste hulp bij ongevallen
Sta je weleens met pech langs de weg? Dan weet je: op dat moment is er maar één persoon die telt, en die persoon kan jij zijn. Als parttime callcenter medewerker in Deventer ben jij de stem die kalmeert en zorgt dat iemand weer veilig thuiskomt.
Jouw plek op de afdeling Mobiliteit
De afdeling Mobiliteit is het hart van de operatie wanneer het onderweg even tegenzit. Je komt terecht in een team dat volledig gefocust is op mensen die te maken krijgen met autopech: een lekke band, een voertuig dat simpelweg niet meer start of zelfs een verkeersongeval. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt: je inventariseert de situatie, stelt de juiste vragen en schakelt direct passende hulp in. Of het nu gaat om een wegenwacht, een bergingsbedrijf of vervangend vervoer; jij zorgt dat de reis zo snel mogelijk weer vervolgd kan worden.
Jouw werkzaamheden
Geen standaard scriptjes, maar echt speurwerk. Wanneer een klant belt met een rokende motor of een lekke band in de middle of nowhere, kom jij in actie:
- De situatie uitvragen: Waar staat de klant precies? Is het veilig? Wat is het probleem?
- Hulp inschakelen: Jij beslist wie er nodig is. Stuur je een wegenwacht, een berger of regel je direct vervangend vervoer?
- Verwachtingen managen: Je vertelt de klant precies hoe laat de hulp er is, zodat de stress direct afneemt.
- Administratie fixen: Je logt het dossier kort en krachtig in het systeem zodat je collega's precies weten wat de status is.
Jouw profiel
Jij bent een enthousiaste, klantgerichte probleemoplosser die energie krijgt van mensen helpen. Je luistert goed, blijft rustig onder druk en denkt altijd in oplossingen. Je bent leergierig, gemotiveerd en wilt jezelf blijven ontwikkelen. Samenwerken met collega's gaat je goed af, en je vindt het leuk om elke dag nieuwe uitdagingen aan te gaan. Ervaring in klantenservice is een plus, maar je inzet en leergierigheid zijn nog belangrijker.
Flexibiliteit in jouw week
Je werkt tussen de 16 en 24 uur per week. Het fijne is dat je zelf één of twee vrije dag(en) kunt inplannen. Wel is het belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent. De alarmcentrale is 24/7 open, wat wil zeggen dat je zowel ochtend-, middag- als avonddiensten kan draaien. Door de onregelmatige uren verdien je leuke toeslagen die flink kunnen oplopen. Zo verdien je soms wel 75% bovenop je huidige uurloon.
Eerst de skills, dan de actie
Wij investeren in jou! Om ervoor te zorgen dat jij straks ijzersterk in je schoenen staat, start je met een uitgebreid trainingstraject van 8 weken. Je werkt in deze beginfase 32 uur per week, zodat je alle ins en outs van onze systemen en de afdeling Mobiliteit leert kennen. Het is essentieel dat je elke dag aanwezig bent.
Wat wij bieden- Salaris tussen €16 en €28 per uur, afhankelijk van toeslagen;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
- Intensieve 8-weekse betaalde training om je volledig klaar te stomen;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden in functie en salaris;
- Dagelijks een verzorgde lunch inbegrepen;
- Flexibele werktijden die passen bij jouw planning.
- Minimaal mbo-4 diploma;
- Klantgericht, oplossingsgericht en service-minded;
- Je bent niet afhankelijk van het OV vanwege onregelmatige diensten;
- Empathisch en een sterke luistervaardigheid;
- Fulltime beschikbaar en flexibel in werktijden, inclusief wisselende diensten;
- Beschikbaar voor de intensieve fulltime training van 8 weken.
€16,00 - €28,00 per uur