Als klantenservicemedewerker draag je bij aan een uitstekende klantervaring door klanten te ondersteunen bij schadeclaims en verzekeringsvragen. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, chat en webcare en speelt een belangrijke rol in het soepel afhandelen van schadezaken. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid help je klanten in onverwachte situaties en draag je bij aan verbeteringen in onze dienstverlening. Daarnaast blijf je jezelf ontwikkelen op het gebied van verzekeringen, wetgeving en digitale tools.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: via telefoon, chat en webcare help je klanten met uiteenlopende vragen over schade en verzekeringen.
- Ondersteunen bij schadeclaims: begeleiden van klanten bij het indienen en afhandelen van schadeclaims, met oog voor snelheid en nauwkeurigheid.
- Signaleren van verbeterpunten: actief meedenken over hoe we onze dienstverlening kunnen optimaliseren.
- Bijblijven met ontwikkelingen: op de hoogte blijven van relevante wetgeving en digitale tools om klanten nog beter te kunnen helpen.
- Administratieve taken: zorgen voor een correcte verwerking van klantgegevens en schadeafhandelingen.
Bij Allianz Direct geloven we in het bieden van een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Hier krijg je niet alleen de kans om je talenten te benutten, maar ook om een verschil te maken voor onze klanten.
- Bruto uurloon vanaf €21,10 (inclusief 8% vakantiegeld en 12,5% jaarlijkse gratificatie van je jaarsalaris).
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 24 tot 38 uur per week.
- 50% thuiswerken na 6 maanden, start volledig op kantoor.
- Wft-certificaten behalen op kosten van de werkgever. WFT Basis in de eerste 2 weken!
- 8% vakantiegeld en 12,5% jaarlijkse gratificatie.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding en pensioenopbouw vanaf dag één.
We zoeken een klantgerichte en leergierige professional die energie haalt uit het helpen van klanten en zich wil blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving.
- Minimaal MBO-4/HAVO/HBO werk- en denkniveau.
- Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week, inclusief één avond.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
- WFT Basis en Schade Particulier afgerond of bereid te behalen. WFT Basis in de eerste 2 weken!
- Ambitie om extra vaardigheden te ontwikkelen na WFT-certificering.
- Minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice in de verzekeringsbranche
Allianz Direct is een Agile organisatie die bouwt aan de toekomst van verzekeren. Dit doen wij met de nieuwste industrie trends en technologieën. We dagen de status quo uit en slaan complexiteit plat voor eenvoud. Met een puur digitaal businessmodel gaan wij ervoor om digitaal onverslaanbaar te zijn.
Waarom? Om de beste online verzekeraar van Europa te worden. Wij werken 'data driven' en creëren geweldige customer journeys. Samen krijgen we het voor elkaar. Met een 'open mind', een slimme en flexibele scale-up organisatie en onze klantobsessie. Zodat al onze klanten onbezorgd kunnen genieten van alle avonturen van het leven.
€21.10 hourly