Wil jij 's nachts het verschil maken voor mensen die hulp nodig hebben? Als Telefonisch Hulpverlener bij Eurocross Assistance in Leiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met hulpvragen. Dit kan gaan om pech onderweg, een medische noodsituatie in het buitenland of een zorgvraag op afstand.
Je neemt telefonisch contact aan, brengt de situatie goed in kaart en zorgt dat de juiste hulp wordt geregeld. Je schakelt met klanten, hulpverleners, zorginstellingen en andere betrokken partijen. Daarbij houd je overzicht over je dossiers en zorg je dat klanten weten waar ze aan toe zijn.
Je werkt in een klein en hecht nachtdienstteam. Je wordt breed opgeleid, zodat je verschillende soorten hulpvragen kunt behandelen en snel kunt schakelen tussen situaties.
Jouw taken als Telefonisch Hulpverlener:
- Je neemt hulpvragen van klanten in binnen- en buitenland telefonisch aan.
- Je brengt de situatie in kaart en bepaalt welke hulp nodig is.
- Je coördineert hulp binnen mobiliteit, medisch-reis of zorg op afstand.
- Je hebt contact met klanten en verschillende hulpverleners en instanties.
- Je houdt lopende dossiers bij en bewaakt het hulpverleningsproces.
- Je blijft rustig en houdt overzicht in stressvolle of urgente situaties.
Eurocross
Eurocross Assistance is 24/7 bereikbaar voor klanten die hulp nodig hebben. Tijdens de nachtdienst werk je op kantoor in Leiden binnen een gespecialiseerd team. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten ook midden in de nacht kunnen rekenen op goede en persoonlijke hulp.
Waarom jij?
Jij bent zelfstandig, stressbestendig en kunt snel schakelen. Ook als er meerdere hulpvragen tegelijk binnenkomen, houd jij het hoofd koel en weet je de juiste prioriteiten te stellen.
Je kunt goed luisteren, leeft je in en weet klanten gerust te stellen. Daarnaast ben je communicatief sterk en spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels. Spreek je ook Duits, Frans, Spaans of Italiaans? Dan is dat mooi meegenomen.
Wat wij bieden- Een salaris van € 19,96 bruto per uur;
- Een prettige werkomgeving met variabele werktijden waar jij je volop kunt ontplooien, waarbij de diensten in de nacht altijd op kantoor zijn en je na de inwerkperiode een deel van de diensten vanuit huis kunt doen;
- Een uitgebreide opleiding en begeleiding door interne trainers;
- Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen verschillende vormen van hulpverlening.
- Je ontvangt een onregelmatigheidstoeslag over onregelmatig gewerkte uren.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent stressbestendig en houdt overzicht;
- Je bent communicatief sterk en kunt mensen geruststellen;
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
- Je bent beschikbaar voor dag-, avond- en nachtdiensten.
€19,96 per uur