Als Klantenservicemedewerker in Heerlen ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor deelnemers. Je geeft iedereen met een vraag over hun pensioen direct een duidelijk antwoord. Dit doe je voornamelijk via de telefoon, en in kleine mate via e-mail en chat.
Jouw werk als Klantenservicemedewerker
Geen dag is hetzelfde in deze functie. De vragen die je krijgt, zijn namelijk ontzettend divers. De ene keer help je iemand die de financiële gevolgen van een scheiding voor het pensioen checkt. Het volgende moment beantwoord je een complexe vraag over de hoogte van een specifieke uitkering. Je analyseert de vraag nauwkeurig, zoekt de juiste informatie op in de systemen en geeft een glasheldere uitleg aan de klant.
Jouw ultieme doel? Elke deelnemer met een goed gevoel de chat of het telefoongesprek laten afsluiten. Je luistert oprecht, denkt mee in mogelijkheden en draagt passende oplossingen aan. Met jouw inzet help je niet alleen de individuele deelnemer, maar verbeter je ook direct de algehele dienstverlening van APG. APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland en beheert de pensioenen voor miljoenen mensen. De sfeer op de afdeling is supercollegiaal en helemaal gericht op samenwerking.
Training en contract
Je carrière in Heerlen start in november met een betaalde fulltime training van vier weken. Tijdens deze periode word je volledig klaargestoomd voor het werk. Daarna bepaal je zelf hoeveel je werkt. Je krijgt een flexibel contract tussen de 16 en 38 uur per week, waardoor je zowel parttime als fulltime aan de slag kunt gaan.
Wat wij bieden- Een salaris van € 18,85
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km of € 0,23 per km voor de fiets/lopen;
- Vergoeding van P+R kosten;
- Volledige reiskostenvergoeding bij gebruik van het OV (eerste en tweede klas);
- Thuiswerkbudget van € 900,00 voor het inrichten van je werkplek;
- Internetvergoeding van € 37,50 per maand;
- Opbouw van 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld;
- Pensioenopbouw vanaf je start en een eindejaarsuitkering.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je kunt de verplichte fulltime training van vier weken fysiek bijwonen;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Beschikbaar voor een sollicitatiegesprek op donderdag 24 september;
- Een motivatiebrief gericht aan APG;
- Enige ervaring in de klantenservice is een pré.
€18,85 per uur