Service medewerker vacatures in Hengelo

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van de organisatie. Je schakelt dagelijks tussen verschillende vragen en situaties, waarbij jij altijd overzicht en rust bewaart.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Het beantwoorden van e-mails en telefoontjes op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier;
• Het zorgvuldig verwerken en controleren van bestellingen;
• Het afhandelen van retourneringen en garantieaanvragen met oog voor snelheid én klanttevredenheid;
• Het beoordelen van speciale webshoporders;
• Het analyseren van klantfeedback en het signaleren van verbeterkansen;
• Het actief bijdragen aan teamoverleggen om processen te optimaliseren.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant met een eenvoudige vraag, de andere keer duik je in een complexere situatie. Jij denkt in oplossingen en houdt altijd het belang van de klant in gedachten.

In deze rol als Customer Service Medewerker kom je terecht in een informeel en collegiaal team waar samenwerking en kwaliteit centraal staan. Jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.150;
• Een fulltime werkweek van 38-40 uur;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• 125% vergoeding voor overwerk en 200% op feestdagen;
• Een prettige werk-privébalans.

Als Customer Service Medewerker ben je klantgericht, gestructureerd en communicatief sterk. Je blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een MBO 4 diploma;
• Vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Een proactieve en positieve werkhouding;
• Sterke communicatieve vaardigheden.

De organisatie is een groeiende e-commerce speler gespecialiseerd in technische consumentenproducten. Met een praktische mentaliteit en focus op kwaliteit wordt dagelijks gewerkt aan een optimale online shopervaring. Nieuwe collega’s krijgen een zorgvuldig inwerktraject en structurele begeleiding om zich verder te ontwikkelen.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten als Customer Service Medewerker binnen een internationale en ambitieuze organisatie? Dan komen wij graag met je in contact.