Dit ga je doen
Zie jij in data, klantfeedback en dagelijkse processen snel waar het beter kan? En krijg je er energie van om daar vervolgens ook écht iets mee te doen? Als Procesverbeteraar krijg je de vrijheid om verbeteringen niet alleen te bedenken, maar ook zelf op te zetten, door te voeren en te borgen.
Je krijgt een nieuwe functie binnen de organisatie. Er ligt dus geen volledig uitgestippeld pad voor je klaar. Als Procesverbeteraar onderzoek je hoe de dienstverlening en klantbeleving verder kunnen worden verbeterd. Je analyseert klantfeedback, KPI's, kwaliteitsinformatie en BI-rapportages en vertaalt deze naar concrete acties. Daarbij kijk je verder dan een losse afwijking of klacht: waar ontstaat deze, wat zeggen de gegevens en hoe kan het proces structureel beter?
Je werkt hierbij samen met onder andere Commercie, Operatie, Klantenservice en ICT/Data. Ook ontvang je informatie van kwaliteitsmedewerkers die controles uitvoeren op bijvoorbeeld chauffeurs, voertuigen en de uitvoering van de dienstverlening. Jij brengt deze inzichten bij elkaar en zorgt dat verbeteracties worden opgepakt en opgevolgd.
Daarnaast help je het kwaliteitsmanagement verder professionaliseren. ISO-certificeringen en audits werden voorheen extern georganiseerd en worden steeds meer intern geborgd. Je hoeft hiervoor nog geen ISO-specialist te zijn. Ervaring hiermee is mooi meegenomen, maar jouw vermogen om processen te analyseren, verbeteren en collega's mee te krijgen weegt zwaarder.
Als Procesverbeteraar houd je je onder andere bezig met:
- analyseren van klantfeedback, KPI's, dashboards en BI-rapportages;
- signaleren van knelpunten en vertalen hiervan naar concrete verbeteracties;
- verbeteren en borgen van processen volgens de PDCA-methodiek;
- bewaken van verbeteracties en zorgen dat afspraken daadwerkelijk worden uitgevoerd;
- vertalen van kwaliteitscontroles, klachten en incidenten naar structurele oplossingen;
- verder ontwikkelen van processen rondom kwaliteit en compliance;
- voorbereiden en coördineren van interne en externe audits;
- vertalen van afspraken en regelgeving naar werkbare processen;
- adviseren van verschillende afdelingen over verbeteringen;
- inzetten van digitale hulpmiddelen en waar passend AI om processen slimmer in te richten.
Je krijgt als Procesverbeteraar veel eigenaarschap. Juist daarom past deze functie bij iemand die niet afwacht tot een ander bepaalt wat er moet gebeuren, maar zelf analyseert, initiatief neemt en verbeteringen van begin tot eind begeleidt.
Wil jij graag analyseren én aanpakken en krijg je energie van processen die dankzij jouw ideeën aantoonbaar beter gaan werken? Solliciteer dan op de functie van Procesverbeteraar in Rotterdam.
Dit krijg je
- Een bruto maandsalaris tussen €3.400 en €4.800;
- een functie voor 32 tot 40 uur per week;
- de mogelijkheid om bij 32 uur een vaste vrije dag af te spreken;
- hybride werken na je inwerkperiode;
- bij een fulltime werkweek de mogelijkheid om maximaal 2 dagen per week vanuit huis te werken;
- veel zelfstandigheid binnen een nieuw gecreëerde functie;
- ruimte om processen en werkwijzen zelf verder op te bouwen;
- een functie waarin je zowel met Customer Experience, data als procesverbetering werkt;
- samenwerking met verschillende disciplines binnen de organisatie;
- ruimte voor eigen initiatief, digitalisering en nieuwe ideeën;
- mogelijkheden om je verder te ontwikkelen op het gebied van kwaliteit, compliance, ISO en audits.
Dit vragen we
- Hbo werk- en denkniveau;
- minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een klantgerichte of dienstverlenende omgeving;
- aantoonbare ervaring met procesverbetering en/of Customer Experience;
- ervaring met het zelfstandig opzetten, beheren of verbeteren van processen;
- ervaring met het lezen en interpreteren van dashboards of BI-rapportages;
- goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Ervaring met ISO 9001/14001, audits, compliance of de mobiliteitsbranche is een pré en kan deels in de functie worden aangeleerd.
Dit wordt je werkplek
Je gaat werken bij een vervoersbedrijf in Rotterdam die dagelijks vervoer organiseert voor verschillende groepen reizigers door heel Nederland. Achter deze dienstverlening zit een omvangrijke operatie waarin klantbeleving, kwaliteit en betrouwbare processen belangrijk zijn.
De functie valt binnen een nieuw team. Het team wordt opgebouwd naar ongeveer vier collega's en staat onder leiding van de commercieel verantwoordelijke. Omdat zowel het team als deze functie relatief nieuw zijn, is er veel ruimte om mee te denken over de inrichting en werkwijze.
Daarnaast zijn er drie kwaliteitsmedewerkers/-controleurs actief. Zij signaleren in de praktijk wat goed gaat en waar verbeteringen nodig zijn. Jij gebruikt deze informatie om patronen te herkennen en structurele verbeteringen door te voeren.
Je werkt 32 tot 40 uur per week. Kies je voor 32 uur, dan is een vaste vrije dag bespreekbaar. Tijdens je inwerkperiode werk je volledig op kantoor in Rotterdam. Daarna is hybride werken mogelijk. Bij een fulltime werkweek gaat de voorkeur uit naar drie dagen op kantoor en maximaal twee dagen thuis.
3400 - 4800