Klantenservice medewerker vacatures in Apeldoorn

Wat je gaat doen In deze functie als frontline advisor op onze klantenservice afdeling krijg je de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen en een cruciale rol te spelen in het leveren van express service aan klanten. Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Frontline Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. Je bent het eerste aanspreekpunt voor voornamelijk b2b-klanten en zorgt ervoor dat zij altijd kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning .

Jouw taken als frontline advisor omvatten onder andere:

• Het verstrekken van informatie en advies aan klanten, zowel telefonisch als via andere communicatiekanalen, met betrekking tot hun zendingen, mogelijke complicaties, levertijden, en meer.•Het traceren van zendingen met behulp van diverse tracking systemen en klanten op de hoogte houden van de huidige locatie en status van hun zendingen.
• Het aanmaken van dossiers in geval van complicaties, die vervolgens worden overgedragen aan collega's op de Backline-afdeling voor verdere afhandeling.
• Streven naar een hogere 'first-time resolution'-ratio om de klanttevredenheid te verhogen, de klantenservice van DHL Express te verbeteren en het aantal dossiers dat naar de Backline-afdeling wordt doorverwezen te verminderen.

Klinkt dit als iets voor jou? Zullen we dan snel een kop koffie drinken? Laat je gegevens en cv achter via het sollicitatieformulier! Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je meer dan alleen een baan: je bouwt aan je ontwikkeling in een internationale omgeving. Dit kun je van ons verwachten:

• Brutosalaris tussen €2887,74 en €3755,44 per maand, afhankelijk van je ervaring en achtergrond.
• Individueel Keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een mooie extra uitbetaling.
• 23 vakantiedagen per jaar plus 8% vakantiegeld om echt te kunnen opladen.
• Contract voor 32–40 uur per week, zodat je werkweek goed aansluit op jouw leven.
• Hybride werken: tot januari 2027 kun je de helft van je werkweek vanuit huis doen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of volledige vergoeding van je ov-kosten.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting backline of key account advisor.
• Werken bij een wereldwijd bekend logistiek bedrijf met een collegiale en professionele werksfeer.
• Startmogelijkheid vanaf 25 mei of in overleg op een later, passend moment.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een dynamische klantenserviceomgeving met internationale b2b-klanten.

• Je bent servicegericht, geduldig en sterk in luisteren.
• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, maandag tot en met vrijdag.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving.

Over het bedrijf

DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan. Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op ons, ASA Talent. Wij begeleiden je bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus.