Wat?

Waar?

Medewerker klantenservice afdeling DPZ Gemeente Den Haag

Solliciteer

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan? Weet jij met jouw klantvriendelijke instelling mensen zo goed mogelijk te informeren over producten, projecten en diensten van de Gemeente Den Haag? Ben jij in het bezit van een MBO 3 diploma en zoek jij een baan met flexibele werktijden? Solliciteer dan op deze vacature, Manpower zoekt jou!

Uitzendbureau Manpower is continu op zoek naar klantenservice medewerkers voor de Gemeente Den Haag (afdeling DPZ).
 
Hoe ziet jouw werkdag er uit?
Als eerstelijns klantenservice medewerker op de frontoffice verzorg jij zo optimaal mogelijk de eerstelijns informatievoorziening aan inwoners van de stad Den Haag en aan instellingen, over de verschillende producten en diensten. Verder ben jij verantwoordelijk voor het oppakken van de volgende werkzaamheden:

  • Aanleveren van informatie aan verschillende partijen via telefoon
  • Raadplegen van inter- en intranetsites en applicaties
  • Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling
  • Registreren van vragen in een klantinformatiesysteem, volgens geldende procedures
  • Signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden in de informatievoorziening
Wat maakt deze functie nóg leuker?
  • Functie voor minimaal 28 tot max. 32 uur per week
  • Salaris van € 11,65 euro bruto per uur
  • Reiskostenvergoeding van 9 cent per kilometer met een max van € 5,40 euro bruto per dag
  • Uitgebreide training voor aanvang, van circa 2 tot 3 weken (deze krijg je betaald!)
  • Regelmatig krijg je opfris trainingen
  • Functie waarbij jij van betekenis kan zijn voor de inwoners van de stad Den Haag
  • Positie voor de lange termijn (je kunt tot circa twee jaar aan de slag op het klantcontact centrum)
  • Doorgroeimogelijkheden in de functie (bijv. doorgroeien naar webcare), maar ook binnen de Gemeente Den Haag
Arbeidsvoorwaarden

11,65 bruto per uur

Vaardigheden

Om in aanmerking te komen voor de vacature customer service medewerker is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen:

  • Jij beschikt over een diploma op minimaal MBO niveau 3 niveau dat jij kunt overleggen
  • Jij bent gemotiveerd en ziet het als uitdaging om klanten tevreden te houden of juist te maken: jij bent een ster in het oppakken van lastige zaken
  • Jij weet om te gaan met weerstand en kunt een goede balans te creëren tussen de belangen van de klant en van de organisatie 
  • Jij hebt een goede Engelse spreek- en schrijfvaardigheid
  • Jij bent 40 uur per week beschikbaar, om tussen de 28 en 32 uur per week te gaan werken
  • Jij bent handig met computersystemen en internet
  • Jij kunt een uitgebreide persoonlijke motivatiebrief in een Word bestand aanleveren
  • Jij bent voor minimaal 1 jaar beschikbaar om deze functie uit te voeren
  • Jij woont bij voorkeur in de buurt van Den Haag, bijvoorbeeld in Zoetermeer, Leiden of Delft
Daarnaast ben jij: sociaal, behulpzaam, flexibel, een goede luisteraar, omgevingsbewust, in het bezit van analytisch vermogen en jij staat stevig in je schoenen. 

Startdatum
Momenteel is er nog geen concrete startdatum voor deze vacature.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
  • Solliciteer online op www.manpower.nl, door op de "solliciteer direct" te klikken.
  • Beantwoord direct een aantal vragen over jezelf, na het toevoegen van jouw CV en motivatie
    In de vragenlijst vragen wij ook of jij de gegevens van een referent wilt achterlaten
  • Vervolgens zal een online recruiter jouw CV bekijken of jij op basis van jouw werkervaring lijkt aan te sluiten op deze functie
  • Een (telefonische) intake met een consultant van Manpower Den Haag
  • Lever een uitgebreide persoonlijke motivatiebrief aan
  • Rollenspellen met een consultant van Manpower Den Haag
  • Een informatiebijeenkomst en gesprek bij de Gemeente Den Haag
Wil jij graag werken bij de gemeente Den Haag, maar in een andere functie? Bekijk hier de klantpagina en alle openstaande vacatures van de gemeente!

Scholing: MBO

Over de werkgever

Uitzendbureau Manpower biedt jou deze callcenter functie aan bij de gemeente Den Haag op de afdeling DPZ (Dienst Publiekszaken). Deze dienst vormt hét contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden op het gebied van burgerzaken en is daarmee het gezicht voor de burger in de dienstverlening. Kortom, de afdeling is het visitekaartje van de gemeente Den Haag en bedient ieder excellent en met Haagse hoffelijkheid. Het DPZ kent drie sectoren: Klantcontactcentrum, Belastingzaken en Stadsdelen & Wijken.

Werktijden
Jij kunt in deze functie parttime werken, tussen de 28 en 32 uur per week. De werkdagen zijn van 8.30 en 17.00 uur, het kan ook zijn dat je halve dagen werkt.
Let op: je dient echter wel een beschikbaarheid op te geven van 40 uur per week. En tijdens de komende schoolvakanties kun jij helaas geen verlof opnemen; buiten de vakantieperiode kan dat wel. 

Trainingsperiode
De 6 weken heb jij training
. Deze training is dagelijks van 9.00 tot 16.00 uur. In deze training ga jij uitgebreid de verschillende systemen van de Gemeente leren kennen en meeluisteren met ervaren collega's. Zodat jij na de training zelfstandig aan de slag kunt. Vanwege deze training en de aansluitende inwerkperiode is het dan ook niet mogelijk om de eerste drie maanden verlof te krijgen.

Uren per week: 36

Contract: tijdelijk

Manpower

Doe je graag secretarieel of administratief werk? Ben je op zoek naar een baan bij een contact center, in de logistiek of techniek? Werk je liever parttime of fulltime? Bij de uitzendbureaus van Manpower vind je snel de baan die bij jou past.

Zamora Catsburg
Manpower
Contactgegevens

Zamora Catsburg
088-2828128
zamora.catsburg@manpower.nl

{{ isFavorite ? 'Vacature opgeslagen' : 'Vacature opslaan' }}
Solliciteer later
Doorsturen
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures