Wat?

Waar?

Solliciteer

Medewerker klantenservice afdeling DPZ Gemeente Den Haag

Den Haag | Zuid-Holland | Callcenter | Klantenservice | Consultant | Klantenservice medewerker

Weet jij met jouw klantvriendelijke instelling mensen zo goed mogelijk te informeren over producten, projecten en diensten van de Gemeente Den Haag? En ben jij in het bezit van minimaal een MBO 4 diploma? Solliciteer dan op deze vacature, Manpower zoekt jou!

Uitzendbureau Manpower is continue op zoek naar klantenservice medewerkers voor de Gemeente Den Haag (afdeling DPZ).
 
Let op: voor deze vacature is het erg belangrijk dat jij een persoonlijke motivatiebrief schrijft!

Hoe ziet jouw werkdag er uit?
Als eerstelijns klantenservice medewerker op de frontoffice verzorg jij zo optimaal mogelijk de eerstelijns informatievoorziening aan inwoners van de stad Den Haag en aan instellingen, over de verschillende producten en diensten. Jij gaat er voor zorgen dat de klantenservice altijd goed bereikbaar is zodat de klanten op een efficiënte, klantvriendelijke én positieve manier te woord worden gestaan. Het maken van afspraken met klanten, het doorverwijzen of doorverbinden naar de juiste specialisten van de mid-office zijn concrete voorbeelden van de soort gesprekken die je zult voeren. Veel werkzaamheden hebben een 'multitasking' karakter, tijdens het gesprek moet je goed luisteren en analyseren, in verschillende systemen kijken om de echte klantvraag te achterhalen. Daarnaast zoek je informatie op in de kennisbank of op de internetsite en registreer je ieder gesprek.
 
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het:

  • Aanleveren van informatie aan verschillende partijen via telefoon
  • Raadplegen van inter- en intranetsites en applicaties
  • Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling
  • Registreren van vragen in een klantinformatiesysteem, volgens geldende procedures
  • Signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden in de informatievoorziening
Wat maakt deze functie nóg leuker?
  • Functie voor minimaal 20 tot max. 32 uur per week
  • Salaris van € 11,65 euro bruto per uur
  • Reiskostenvergoeding van 9 cent per kilometer met een max van € 5,40 euro bruto per dag
  • Uitgebreide training voor aanvang, van circa 6 weken (deze krijg je betaald!)
  • Regelmatig krijg je opfris trainingen
  • Functie waarbij jij van betekenis kan zijn voor de inwoners van de stad Den Haag
  • Positie voor de lange termijn (je kunt tot circa twee jaar aan de slag op het klantcontact centrum)
  • Doorgroeimogelijkheden in de functie (bijv. doorgroeien naar webcare), maar ook binnen de Gemeente Den Haag

Vaardigheden

Om in aanmerking te komen voor de vacature customer service medewerker is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen:

  • Jij beschikt over een diploma op minimaal MBO niveau 4 niveau dat jij kunt overleggen
  • Jij bent gemotiveerd en ziet het als uitdaging om klanten tevreden te houden of juist te maken: jij bent een ster in het oppakken van lastige zaken
  • Jij weet om te gaan met weerstand en kunt een goede balans te creëren tussen de belangen van de klant en van de organisatie 
  • Jij hebt een goede Engelse spreek- en schrijfvaardigheid (dit wordt getoetst middels en assessment)
  • Jij bent 40 uur per week beschikbaar, om tussen de 20 en 32 uur per week te gaan werken
  • Jij bent handig met computersystemen en internet
  • Jij gaat niet op vakantie in de herfst- en kerstvakantie
  • Jij kunt een uitgebreide persoonlijke motivatiebrief in een Word bestand aanleveren
  • Jij bent bereid om een assessment te maken wat onderdeel uitmaakt van de sollicitatie
  • Jij bent voor minimaal 1 jaar beschikbaar om deze functie uit te voeren
Als ideale kandidaat voldoe jij aan de volgende (zachte) eisen:
  • Jij bent klantgericht
  • Jij wilt graag deel uit maken van een hecht team
  • Jij voelt je verbonden met de stad Den Haag (ben jij een Hagenees of Hagenaar?)
  • Jij hebt géén vakantieplannen in de herfst- en kerstvakantie
  • Jij bent woonachtig in de regio Den Haag, bijvoorbeeld in Zoetermeer, Leiden of Delft
Daarnaast ben jij: sociaal, behulpzaam, flexibel, een goede luisteraar, omgevingsbewust, in het bezit van analytisch vermogen en jij staat stevig in je schoenen. Ook ben jij zakelijk en gastvrij.
Ben jij enthousiast geworden voor deze functie? Wacht dan niet langer en solliciteer meteen via de "solliciteer direct" button!

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
  • Solliciteer online op www.manpower.nl, door op de "solliciteer direct" te klikken.
  • Beantwoord direct een aantal vragen over jezelf, na het toevoegen van jouw CV en motivatie
    In de vragenlijst vragen wij ook of jij de gegevens van een referent wilt achterlaten
  • Vervolgens zal een online recruiter jouw CV bekijken of jij op basis van jouw werkervaring lijkt aan te sluiten op deze functie
  • Maak het online assessment, hier krijg je per e-mail een uitnodiging voor. Deze bestaat uit de volgende onderdelen:
    - Engelse motivatie
    - Telefonisch voorstellen in het Engels
    - Taaltoets op MBO4 niveau
    - Computervaardigheden
    - Gedragsprofiel
  • Een (telefonische) intake met een consultant van Manpower Den Haag
  • Lever een uitgebreide persoonlijke motivatiebrief aan
  • Rollenspellen met een consultant van Manpower Den Haag
  • Een informatiebijeenkomst en gesprek bij de Gemeente Den Haag
Startdatum
Op de klantenservice afdeling kunnen wij regelmatig kandidaten plaatsen, vandaar dat wij continue werven. Heb jij gesolliciteerd en ben je door de selectie heen? Dan nemen wij contact met jou op zodra er een concrete vacature vrij komt bij de gemeente. Wij kunnen jou dus nog geen concrete startdatum geven.

Wil jij graag werken bij de gemeente Den Haag, maar in een andere functie? Bekijk hier de klantpagina en alle openstaande vacatures van de gemeente!

Scholing: MBO

Over de werkgever

Uitzendbureau Manpower biedt jou deze callcenter functie aan bij de gemeente Den Haag op de afdeling DPZ (Dienst Publiekszaken). Deze dienst vormt hét contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden op het gebied van burgerzaken en is daarmee het gezicht voor de burger in de dienstverlening. Kortom, de afdeling is het visitekaartje van de gemeente Den Haag en bedient ieder excellent en met Haagse hoffelijkheid. Het DPZ kent drie sectoren: Klantcontactcentrum, Belastingzaken en Stadsdelen & Wijken.

Het Klantcontactcentrum (KCC) is de brede front-office organisatie voor de gehele gemeente die de fysieke, telefonische, papieren en elektronische contacten met en van de Hagenaar aanneemt, monitort en waar mogelijk direct (pro- en reactief) afhandelt. Het KCC is dé ingang van de gemeente, waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle (aan)vragen van en over producten en diensten. De dienstverlening verloopt via de kanalen Click, Call en Face.

Het KCC bestaat uit de onderdelen / afdelingen Content Management Organisatie, Eerste lijn, Tweede lijn, Tweede lijn Specials en Backoffice Burgerzaken. Als klantenservice medewerker ben jij werkzaam op de Eerste lijn. 

Het KCC van de DPZ is gevestigd in het gemeente huis van Den Haag, in het centrum en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Op deze werkplek heb je een mooi uitzicht over de stad. Daarnaast is er een lounge ruimte waar jij tijdens je pauze kunt relaxen en kunt genieten van een (gratis!) stuk fruit. 

Werktijden
Jij kunt in deze functie parttime werken, tussen de 20 en 32 uur per week. De werkdagen zijn van 8.30 en 17.00 uur, het kan ook zijn dat je halve dagen werkt. Je dient hier flexibel in te zijn en ook fulltime beschikbaar te zijn. Je kunt geen vaste vrije dagen opgeven.
Tijdens de komende schoolvakanties kun jij helaas geen verlof opnemen; buiten de vakantieperiode kan dat wel. De roosters worden 4 weken van te voren opgesteld. Mocht je niet kunnen? Dan is er de mogelijkheid om diensten te ruilen met jouw collega's.

Trainingsperiode
De eerste 6 weken heb jij training
. Deze training is dagelijks van 9.00 tot 16.00 uur. In deze training ga jij uitgebreid de verschillende systemen van de Gemeente leren kennen en meeluisteren met ervaren collega's. Zodat jij na de training zelfstandig aan de slag kunt. Vanwege deze training en de aansluitende inwerkperiode is het dan ook niet mogelijk om de eerste drie maanden verlof te krijgen.

Uren per week: 36

Contract: tijdelijk

Solliciteer

Manpower

Zamora Catsburg
Contactgegevens

Zamora Catsburg
088-2828128
zamora.catsburg@manpower.nl

Vacature opslaan

Vergelijkbare vacatures

Manpower

Doe je graag secretarieel of administratief werk? Ben je op zoek naar een baan bij een contact center, in de logistiek of techniek? Werk je liever parttime of fulltime? Bij de uitzendbureaus van Manpower vind je snel de baan die bij jou past.