Wil jij in een jaar tijd werkervaring opdoen en opgeleid worden tot medewerker klantenservice? In een uniek opleidingstraject binnen KPN is dit mogelijk en wordt er rekening gehouden met de maatwerkaanpassingen die bij een mogelijke arbeidsbeperking passen. Indien je dit jaar succesvol doorloopt heb je een diploma op zak en helpt Randstad Participatie je verder bij het vinden van een passende baan.
We nodigen kandidaten die vermeld staan in het doelgroepregister, of op een ander manier een afstand hebben tot de arbeidsmarkt, dan ook zeker uit om te reageren. De werkzaamheden worden uitgevoerd in het Customer Contact Center van KPN in Amersfoort. In totaal zijn er 10 plekken beschikbaar, inmiddels zijn er al een aantal mensen gestart maar zijn er per direct nog mogelijkheden om in te stromen.
- Een jaarcontract inclusief opleiding
- Leer-werktraject
- Erkende vakopleiding MBO 4
- Opbouw in werkdagen/tijden mogelijk
- Een uurloon van € 13,12.
- Op loopafstand van station Amersfoort Centraal
- Heb je minimaal MBO 4 denkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Goede communicatieve vaardigheden
- Je kan met een computer werken
- Voor het MBO 4 traject minimaal 1 jaar beschikbaar
- Minimaal 18 uur per week beschikbaar (verdeeld over minimaal 3 dagen per week)
- Een positieve houding
Als medewerker Contact Center geef je uitleg en beantwoord je vragen over de producten en diensten van KPN. Je bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van in- en uitgaande telefoongesprekken en e-mails van (potentiële) klanten. Je leert alles over het voeren van klantgerichte gesprekken, achterhaalt de klantbehoefte en biedt hier de juiste oplossing voor aan. Dit doe je op een vriendelijke en deskundige manier. Je registreert de contacten in de daarvoor bestemde systemen en bent verantwoordelijk voor het signaleren, verzamelen en melden van veel voorkomende of afwijkende vragen. Oftewel je wordt in een jaar klaargestoomd om klantenservicemedewerker te worden.
waar ga je werkenWij bieden:
Afhankelijk van jouw persoonlijke situatie en benodigdheden zijn er aanpassingen mogelijk op het gebied van:
Begeleiding op de werkplek
Begeleiding van een jobcoach
Ondersteuning in papierwerk/financiële zaken
Opbouw in werkdagen/tijden
Aanwezigheid van hulpmiddelen
Daarnaast bieden wij:
Een gezellige en informele werkplek waar ruimte is voor humor
Erkende vakopleiding mbo 3 of mbo 4 voor medewerker Contact Center
Passend salaris gedurende de opleiding
Doorgroeimogelijkheden na de opleiding
Vanuit Randstad Participatie zijn wij gespecialiseerd in het bemiddelen en begeleiden van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Wat doe jij vandaag en morgen?