DHL Klantenservice Key Account Advisor

Ben jij sterk in klantcontact, houd je het hoofd koel bij complexe vragen en wil je werken voor een internationale speler vanuit Amersfoort in een hybride rol?

Bij DHL Express werk je in een professioneel customer service team dat dagelijks grote zakelijke klanten ondersteunt bij hun internationale zendingen. Je combineert telefonisch en schriftelijk contact met klanten met nauwe samenwerking met collega’s in Nederland en daarbuiten.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie ontwikkel je je tot gesprekspartner voor key en major accounts. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert trends herkennen in zendingen en processen en bouwt een sterk netwerk op met accountmanagers en operationele afdelingen. Dankzij duidelijke KPI’s, coaching en opleidingsmogelijkheden binnen customer service kun je doorgroeien naar andere functies binnen DHL Express.

Daarnaast krijg je veel ruimte om zelf verbeterkansen te signaleren en mee te denken over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen. Zo bouw je een stevig profiel op in klantrelatiebeheer en logistieke dienstverlening.

Jouw werkzaamheden als DHL Klantenservice Key Account Advisor:

• Relatiebeheer:Je bent het vaste aanspreekpunt voor key en major accounts, onderhoudt regelmatig contact en bezoekt klanten voor evaluaties en optimalisatiegesprekken.
• Zendingsopvolging:Je volgt zendingen proactief, signaleert afwijkingen en schakelt met klanten, accountmanagers en interne afdelingen om verstoringen snel op te lossen.
• Communicatie:Je informeert klanten helder in het Nederlands en Engels over status, oplossingen en vervolgstappen, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn.
• Data‑ en systeemgebruik:Je werkt in meerdere systemen tegelijk, legt acties nauwkeurig vast en gebruikt data om patronen, oorzaken en verbetermogelijkheden te herkennen.
• Procesverbetering:Je deelt inzichten uit de praktijk, denkt mee over betere werkafspraken en draagt ideeën aan om de samenwerking tussen DHL, verzenders en ontvangers te verbeteren.

Je krijgt arbeidsvoorwaarden die passen bij een professionele klantenservicefunctie binnen een internationale organisatie. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Salaris: €3300 - €4500 bruto per maand, schaal 8 cao DHL
• Wekelijkse of 4-wekelijkse salarisbetaling
• Flexibele werkuren: minimaal 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% van je bruto jaarsalaris

Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met veel verantwoordelijkheid en schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en systemen.

• Je hebt MBO+/HBO‑werkdenkniveau en minimaal twee jaar klantcontactervaring.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent communicatief sterk, luistert goed en vraagt gericht door.
• Je bent stressbestendig, stelt prioriteiten en blijft overzicht houden.
• Je hebt analytisch vermogen en signaleert trends en verbetermogelijkheden.

Bij DHL Express geloven we dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.

DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.