DHL Backline Klantenservice

Wat je gaat doen Als Backline Adviseur Klantenservice bij DHL Express ben je de steun en toeverlaat voor onze klanten en interne teams. Je dag begint met het checken van e-mails en voicemails, waarna je zendingen traceert en klanten informeert. Je behandelt complexe klantvragen, werkt samen met verschillende afdelingen en zorgt voor oplossingen op maat. Jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling dragen bij aan een hoge klanttevredenheid. In deze rol krijg je de kans om je te ontwikkelen binnen een dynamisch en internationaal team. Regelmatige feedbacksessies en teamvergaderingen houden je scherp en betrokken. Samen met jouw team van 21-30 collega's zorg je voor een glimlach op het gezicht van onze klanten. 

Jouw verantwoordelijkheden:

• Track en tracen van zendingen via aangewezen systemen🔍 
• Klanten en interne organisatie voorzien van relevantie informatie die nodig is om verstoringen zo snel mogelijk op te losse 📞
• Starten, behandelen, aanvullen en sluiten van requests, mails en activities in de daarvoor bestemde CS systemen 💻 
• Versturen van schriftelijke correspondenties aan klanten conform de gestelde richtlijnen 📅
• Leveren van maatwerk waar nodig en op verzoek van de klant, in overeenstemming met management 🧾

Wat we je bieden Als Backline Klantenservice Medewerker ontvang je vanuit DHL Express:

• 💰 Uurloon vanaf €17,74
• 🗺️ Hier bovenop nog 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld
• 🕲 Minimaal 32 uur, fulltime ook mogelijk
• 📅 Parttime dienstverband met uitzicht op vast contract
• 📈 Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf zoals DHL Express
• 🏠 Reiskostenvergoeding (kilometervergoeding & OV vergoeding)

Wat we van je vragen Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten met duidelijke communicatie en praktische oplossingen verder helpt.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding 🎓
• Woonachtig in of nabij Arnhem, 🏠
• Beschikbaar 32–40 uur per week, kantoortijden 📅
• Goede beheersing van Nederlands én Engels in woord en geschrift 🖳️
• Klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in contact 🤝

Over het bedrijf

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open