Als Medewerker Service en Klantsupport bij APG zorg jij ervoor dat werkgevers de juiste loon- en premiegegevens aanleveren. Zo ontvangen deelnemers van de pensioenfondsen waarmee APG samenwerkt hun rechtmatige pensioenuitkeringen en krijgen ze de juiste informatie over hun pensioen. Jouw werk maakt echt een verschil!
In deze rol sta je werkgevers bij met raad en daad. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen. Geen dag is hetzelfde, want elke werkgever heeft weer andere vragen.
- Beantwoord vragen van werkgevers over gegevensaanlevering, betalingen en hun administratie.
- Verwerk wijzigingen in de werkgeversadministratie en pak signalen van werkgevers op.
- Registreer alle klantcontacten zorgvuldig in het CRM-systeem.
- Signaleer trends in klantvragen en verzoeken, en meld bijzondere situaties.
APG is een grote speler in de pensioenwereld. Ze zorgen voor het pensioen van miljoenen mensen in Nederland. Maar APG is meer dan dat. Ze zijn ook een organisatie die continu bezig is met verbetering en innovatie. Je komt terecht in een team waar samenwerking en plezier belangrijk zijn.
Wie ben jij?
Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je bezorgt werkgevers graag een glimlach. Je bent klantgericht, zorgvuldig en je luistert goed naar de behoeften van anderen. Daarnaast vind je het leuk om processen te verbeteren en ben je niet bang om met ideeën te komen. Je hebt minimaal een HBO werk en denk niveau.
- Salaris van €18,82 per uur.
- Internetvergoeding van €35 per maand.
- Volledige reiskostenvergoeding.
- Thuiswerkmogelijkheden.
- Volop ruimte voor persoonlijke groei.
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde Hbo-opleiding.
- Relevante werkervaring in een klantgerichte omgeving, met voorkeur voor ervaring in dataverwerking en gegevensanalyse.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Een sterk inlevingsvermogen om de emoties van klanten goed te begrijpen en hier gepast op te reageren.
- Een proactieve houding bij het signaleren van procesverbeteringen om de klantenservice verder te optimaliseren.
€18,82 per uur