Stel je voor: een reiziger heeft met de trein gereisd, komt thuis en ontdekt in paniek dat zijn tas nog in de trein ligt. Hij belt jou als klantenservicemedewerker, hopend dat deze al gevonden is. Jij weet de reiziger gerust te stellen en begeleidt hem in de zoektocht. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en vlotte communicatie kan de reiziger zijn reis uiteindelijk met een gerust hart en een glimlach vervolgen.
Op de klantenservice in Utrecht komen uiteenlopende vragen binnen van zowel particuliere als zakelijke klanten. Via de telefoon, chat en mail worden wordt de juiste hulp geboden voor allerlei situaties. Dit kan variëren van praktische vragen over treinreizen, abonnementen, of tot meer complexe problemen zoals vertragingen, restituties, of verloren voorwerpen. Een luisterend oor en het vermogen om empathisch te reageren zijn in deze rol van essentieel belang.
De start van jouw reis
Het is vanzelfsprekend dat jij niet direct op alle vraagstukken een antwoord zult hebben. Daarom zul je 11 augustus starten met een 9-daagse betaalde training. Deze training bereidt je voor op je werkzaamheden als klantenservicemedewerker bij NS. Aansluitend leer je verder op je werkplek, gevestigd boven Utrecht Centraal. Gedurende deze inwerkperiode is je volledige aanwezigheid van groot belang.
Heldere werktijden en een goede start
In de functie als klantenservicemedewerker ben jij flexibel beschikbaar. Aan het begin werk je voornamelijk doordeweeks, binnen kantoortijden, zodat je de benodigde begeleiding krijgt. Na deze inwerkperiode heb je de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen, waarbij NS verwacht dat je vijf à zes dagen per week beschikbaar bent. Je kunt kiezen uit een werkweek van 24-32 uur of 28-36 uur.
Toeslagen en Thuiswerken
Bij NS ontvang je niet alleen een aantrekkelijk bruto-loon tot € 17,70 per uur, maar ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een onregelmatigheidstoeslag die kan oplopen tot wel € 12,80 per uur bovenop je bruto loon, afhankelijk van de werktijden. Daarnaast is er, na de inwerkperiode en in overleg met je manager, de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken, hoewel je standaard werkplek Utrecht Centraal blijft.
Wat wij bieden- Een bruto-uurloon tussen € 16,43 en € 17,70;
- Toeslagen buiten kantoortijden die kunnen oplopen van € 4,64 tot € 12,80 per uur bovenop je bruto loon;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
- Een baan met flexibele werktijden tussen 32 en 36 uur per week;
- Werken in een gezellig, groot en divers team;
- Uitdagende functie bij één van de grootste werkgevers van Nederland.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt een empathisch vermogen om klanten te begrijpen en te ondersteunen;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
- Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen;
- Je bent vanaf 11 augustus fulltime beschikbaar voor de 9-daagse training;
- Je bent 5 tot 6 dagen per week flexibel inzetbaar bij NS, met een commitment van minimaal 1 jaar.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €16,43 en €17,70 per uur Verantwoordelijk voor Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen per mail, chat of telefoon. Gepubliceerd op 09-07-2025€16,43 - €17,70 per uur