Ben jij een geboren leider die het verschil maakt? Als Teammanager bij het Leden Service Center (LSC) van de ANWB in Den Haag ben jij de spil tussen mensen en prestaties. Je zorgt ervoor dat jouw team niet alleen top service levert, maar ook dat iedereen met plezier naar het werk komt. Een uitdagende rol waarin je structuur aanbrengt, processen verbetert en zorgt voor een "great place to work"!
In deze functie ga jij:
- Sturen op KPI's zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid;
- Medewerkers aanspreken op gedrag en prestaties;
- Verschillen in performance bespreekbaar maken;
- Onderprestatie actief aanpakken;
- Coachen op ontwikkeling, eigenaarschap en professionaliteit;
- Structuur en duidelijkheid brengen in werkwijze;
- Processen analyseren en verbeteren;
- Plannen vertalen naar concrete acties;
- Kaders stellen en zorgen voor consistent werken;
- Samenwerken met collega Teammanagers aan de ontwikkeling van het LSC.
Het LSC is het kloppende hart van de ANWB, waar we dagelijks zo'n 500 leden helpen met alles van Wegenwacht tot reizen en verzekeringen. Je komt terecht in een complexe en uitdagende omgeving met diverse teams, elk met hun eigen specialisme. Hier draait alles om mensen: we investeren volop in coaching, training en ontwikkeling, en we zijn constant bezig met het digitaliseren en innoveren van ons werk. Als Teammanager speel je hierin een cruciale rol.
Wie ben jij?
Jij bent een enthousiaste en energieke Teammanager die graag de leiding neemt. Je bent sterk in het aansturen van mensen, maar ook een kei in het aanbrengen van structuur en het verbeteren van werkwijzen. Je spreekt mensen aan op gedrag en prestaties, maakt verschillen bespreekbaar en pakt onderprestatie actief aan. Je coacht je team naar een hoger niveau, waarbij eigenaarschap en professionaliteit centraal staan. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en geen dag is hetzelfde. Je vertaalt plannen moeiteloos naar concrete acties en zorgt voor consistent werken. Samen met je collega Teammanagers bouw je mee aan het leukste contact center van Nederland!
Deze toffe functie is beschikbaar op het hoofdkantoor van de ANWB in Den Haag. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden binnen de ANWB, zodat jij je kunt blijven ontwikkelen.
Wat wij bieden- Een salaris tussen €3.165 en €5.050 per maand
- Eindejaarsuitkering van 5,58%
- Flexibel hybride werken met thuiswerkvergoeding
- Volledige OV-vergoeding of 20 cent per kilometer
- Internetvergoeding van €35 per maand
- Volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei
- Coaching en training om je te blijven ontwikkelen
- Een cruciale rol in een innoverende omgeving
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter
- Coachende leider die medewerkers laat groeien
- Ervaring met dienstverlening, service en verkoop
- Per direct fulltime beschikbaar
- Je bent bereid om soms ook op zaterdag te werken
€3165 - €5050 per maand