Als Klantenservice medewerker bij KPN in Amersfoort speel jij een cruciale rol in het netwerk van KPN. Je bent het aanspreekpunt voor monteurs die op locatie tegen technische of procesmatige vragen aanlopen bij koper- en glasvezelverbindingen. Door jouw ondersteuning zorg je ervoor dat de monteur zijn werk in één keer goed kan uitvoeren, waarbij de klant altijd centraal staat.
Jouw werk als ondersteuner voor de monteurs:
- Je beantwoordt technische en procesmatige vragen van monteurs over koper- en glasvezelverbindingen;
- Je analyseert meldingen, controleert gegevens in meerdere computersystemen en vertaalt deze naar heldere vervolgstappen;
- Je helpt de monteur om first time right te werken: zo veel mogelijk in één keer goed, met de klant centraal;
- Je adviseert over mogelijke oplossingen, vervolgacties of escalaties wanneer een monteur er op locatie niet uitkomt;
- Je legt informatie zorgvuldig vast, zodat collega's en ketenpartners weten wat er speelt en wat er nodig is;
- Je schakelt met interne collega's, monteurs, serviceproviders, aannemers en externe partijen wanneer een situatie daarom vraagt;
- Je hebt contact met aannemers om af te stemmen of er bij meerwerk een ticket nodig is en zorgt dat de juiste vervolgstap wordt ingezet;
- Je denkt mee over verbeteringen in werkwijze, communicatie en digitale ondersteuning.
Wie ben jij?
Je hoeft niet alles al te weten van het KPN-netwerk, maar je bent wel nieuwsgierig, digitaal vaardig en je vindt het leuk om problemen stap voor stap te ontrafelen. Je staat stevig in je communicatie, blijft rustig bij drukte en begrijpt dat een monteur aan de lijn snel en duidelijk geholpen wil worden.
Werktijden
Je bent voor deze functie flexibel inzetbaar voor 32 tot 40 uur per week. De werkzaamheden vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 21.00 uur, waarbij je ook avonddiensten draait. Daarnaast ben je gemiddeld één keer per drie weken op zaterdag beschikbaar tussen 08.00 en 18.00 uur.
Wat wij bieden- Een salaris van € 17,76;
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week, met standplaats Amersfoort;
- Ruimte om je technische kennis, systeemvaardigheid en skillsets verder te ontwikkelen;
- Een rol waarin je zichtbaar impact maakt op de kwaliteit van de dienstverlening;
- Een team waarin samenwerken, leren en elkaar helpen belangrijk zijn;
- Werken volgens rooster inclusief avonddiensten en periodieke zaterdagdiensten.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende computersystemen en applicaties;
- Je bent analytisch sterk en komt tot logische vervolgstappen;
- Je communiceert helder en professioneel, ook bij technische of urgente vragen;
- Je bent leergierig, flexibel en hebt affiniteit met techniek.
€17,76 per uur