2e lijns klantenservice bij KPN in Amersfoort

Word 2e lijns klantenservice medewerker bij KPN in Amersfoort. Los complexe klantvragen op voor monteurs en begeleidt ze van een afstand Wat ga je doen?

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij je echt het verschil kunt maken voor klanten? Als fulltime 2e lijns klantenservice medewerker bij KPN in Amersfoort ben jij het centrale aanspreekpunt voor de monteurs. Je richt je op niet-standaard serviceverlening en technische support, waarbij het snel en efficiënt oplossing van een aanvraag jouw doel is!

Jouw werk als 2e lijns klantenservice medewerker

• Je brengt de klantvraag nauwkeurig in beeld en analyseer je de verkregen informatie om (technische) knelpunten en klachten effectief op te lossen;
• Je levert maatwerkservice en passende oplossingen;
• Naast het adviseren en ondersteunen van monteurs, coördineer je de volledige afhandeling van problemen en zet je de meest complexe zaken door naar specialisten, waarbij je de voortgang nauwlettend bewaakt.

Taken en verantwoordelijkheden

Je vraagt informatie uit bij de klanten en geeft waar nodig instructies aan hen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor diverse administratieve procestaken, zoals het verwerken van mutaties en de indienststelling. Met jouw analytische vaardigheden zorg je ervoor dat elke klant bij KPN in Amersfoort de best mogelijke ondersteuning krijgt binnen de geldende service- en leveringsprocessen.

Wie ben jij?

Jij bent een klantgericht persoon, die nauwkeurig te werk gaat, snel kan schakelen en handig is met systemen. Jij kan jouw kennis over onder andere glasvezel inzetten en helpt monteurs naar het zoeken van een oplossing door jouw onderzoekende en probleemoplossende vermogen. Ook ga jij geen veranderingen uit de weg en ga je de uitdaging aan.

Je start per direct voor minimaal 36 uur. Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met een vaste kantoordag op de dinsdag. Je wordt eerst volledig opgeleid en daarna kun je zelfstandig aan de slag.

Wat wij bieden

• Een bruto- uurloon vanaf € 17,76;
• Volledige vergoeding van jouw reiskosten;
• Hybride werken is mogelijk;
• Diverse mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Kennis van het werkdomein op het gebied van techniek of commercie;
• Kennis van ondersteunende systemen en serviceprocessen;
• Analytische vaardigheden en een sterk inlevingsvermogen.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als 2e lijns klantenservice en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Amersfoort Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €17,76 per uur Verantwoordelijk voor In deze functie ben je verantwoordelijk voor het realiseren van klanttevredenheid en klantbehoud door het bieden van complexe serviceverlening en support. Gepubliceerd op 14-07-2026