Een haperende internetverbinding midden in een werkdag of tijdens het gamen is voor veel klanten frustrerend. Als Medewerker klantenservice bij VodafoneZiggo in Groningen zie jij dit juist als een interessante technische uitdaging. Je achterhaalt waar de storing in het netwerk ontstaat en stelt apparatuur opnieuw in. Via telefoon, chat en Messenger leg je rustig en stapsgewijs uit wat de klant kan doen. Zo zorg je ervoor dat iedereen weer ongestoord kan videobellen, streamen en online kan werken.
Jouw takenpakket als Medewerker klantenservice:
- Netwerkstoringen opsporen: Je onderzoekt waar de verbinding wegvalt en stelt gerichte vragen om het probleem helder in kaart te brengen;
- Apparatuur opnieuw instellen: Je helpt klanten bij het configureren van routers, modems, switches en wifi-versterkers;
- Heldere uitleg geven: Je legt technische instructies rustig uit op een manier die voor iedereen begrijpelijk is;
- Multichannel communicatie: Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en berichten via Messenger;
- Samenwerken met collega's: Kom je er niet direct uit, dan overleg je met collega's uit het team om samen tot de juiste oplossing te komen.
Jouw werkomgeving bij VodafoneZiggo
In Groningen werk je in een collegiaal team waar een nuchtere en behulpzame sfeer hangt. Je start met een uitgebreid inwerktraject waarin je alle achtergronden van internettechniek leert. Na de training combineer je werken op de vestiging in Groningen met 50% thuiswerken.
De startklas van de training is op 30 november.
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris van € 3.400,- o.b.v. 40 uur (€ 19,62 bruto per uur inclusief benefit-budget);
- Mogelijkheid om 50% vanuit huis te werken na de opleidingsperiode;
- Volledig kosteloos reizen met het openbaar vervoer (NS-Business Card, ook voor privégebruik);
- Een telefoon van de zaak inclusief kosteloos abonnement;
- Een betaald opleidingstraject van 9 weken (de eerste 2 weken fulltime);
- Direct een contract bij VodafoneZiggo, 20 vakantiedagen en pensioenopbouw;
- Personeelskorting op diensten en apparatuur van Vodafone en Ziggo.
- Aantoonbare interesse in internet, wifi en aangesloten apparaten (zoals routers of wifi-versterkers);
- Vermogen om technische informatie geduldig en duidelijk over te brengen;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Beschikbaarheid tussen 32 en 40 uur per week (maandag t/m zondag tussen 08:00 en 22:00 uur);
- Bereidheid om na de inwerkperiode 2 avonden per week en 3 van de 8 weekenddagen per maand te werken.
€3400 per maand