Ben jij graag in contact met mensen en vind je het interessant om vragen uit te zoeken en klanten écht verder te helpen? Als Klantadviseur bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam combineer je klantcontact met administratieve werkzaamheden en leer je steeds meer over de financiële dienstverlening.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun verzekeringen en persoonlijke situatie. Je luistert goed, vraagt door en zoekt naar een passende oplossing. Soms is een vraag snel beantwoord, terwijl je in andere situaties eerst informatie moet controleren of een dossier moet uitzoeken.
Over Nationale-NederlandenNationale-Nederlanden (NN) is een grote financiële dienstverlener die sinds 1845 particulieren en bedrijven helpt met onder andere verzekeringen, pensioenen en bankzaken. Je komt terecht in een organisatie waar klantgerichtheid en goede dienstverlening centraal staan en waar je de kans krijgt om je kennis verder uit te breiden.
Jouw werkzaamheden als klantadviseur?Je hebt voornamelijk telefonisch contact met klanten. Je brengt hun situatie in kaart, zoekt informatie op en zorgt ervoor dat vragen zorgvuldig worden afgehandeld. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je beantwoordt vragen over verzekeringen, polissen, betalingen en wijzigingen.
- Je luistert actief, vraagt door en denkt mee over passende oplossingen.
- Je controleert gegevens en zoekt informatie op in verschillende systemen.
- Je start en beheert klantdossiers en verwerkt administratieve gegevens.
- Je schakelt waar nodig met collega's van de mid- en backoffice.
- Je signaleert bijzonderheden en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.
Geen klantvraag is hetzelfde. Soms moet je informatie uit verschillende systemen combineren of uitzoeken waarom gegevens niet overeenkomen. Ook kun je te maken krijgen met gevoelige situaties, bijvoorbeeld rondom een overlijden. Goed luisteren, zorgvuldig werken en verbanden leggen zijn daarom belangrijk.
Leren, ontwikkelen en hybride werkenJe hoeft nog geen ervaring in de financiële dienstverlening te hebben. Je wordt begeleid bij het leren kennen van de systemen, processen en fiscale regels. Ook bespreek je cases met collega's, zodat je steeds zelfstandiger kunt werken. Kennis van Wft is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
Je start voornamelijk op kantoor in Arnhem. Zodra je de werkzaamheden goed beheerst, kun je steeds meer vanuit huis werken. Bij een fulltime werkweek is het uiteindelijk mogelijk om ongeveer drie dagen thuis en twee dagen op kantoor te werken.
Waarom deze functie?- Afwisselend werk: je combineert klantcontact met inhoudelijke en administratieve taken.
- Blijven leren: je bouwt kennis op van verzekeringen en de financiële dienstverlening.
- Meer zelfstandigheid: je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer zelf op te pakken.
Ben jij sociaal, nieuwsgierig en analytisch ingesteld? Dan is deze functie als Klantadviseur bij Nationale-Nederlanden misschien wel iets voor jou!
Dé startfunctie binnen Nationale Nederlanden om door te groeien binnen de organisatie!
Wat wij bieden- Een mooi bruto uurloon van € 17,95 (per maand €3.111,32)
- Inclusief eindejaarsuitkering wordt dit € 19,45 per uur (per maand €3.370,32)
- Hybride werken, een o pleidingsperiode van 6 weken volledig op kantoor;
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Reizen met het ov? Dan krijg je een NS-business card welke je ook privé mag gebruiken. Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 tot € 0,30 per km (afhankelijk van de type vervoer);
- Op kosten van YoungCapital je Wft Basis certificaat halen;
- Werken in een gezellig en inspirerend team;
- Een rol waarin je echt het verschil maakt;
- Minimaal een Mbo-4 diploma heeft;
- Snel nieuwe informatie oppakt;
- Goed verbanden kan leggen tussen verschillende gegevens;
- Nauwkeurig werkt en administratieve werkzaamheden serieus neemt;
- Niet bang is om een complexe vraag uit te zoeken;
- Rustig en professioneel blijft tijdens zwaardere gesprekken;
- Graag samenwerkt en kennis deelt met collega's;
- Zich wil ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening.
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
€3111 - €3370 per maand